Խմբային առաջարկվող միավորներ
Հաշվել 9–10 պատասխանները որպես խթանիչներ, 7–8-ները որպես պասիվներ և 0–6-ները որպես հակառակորդներ:
Անվճար NPS հաշվիչ
Մուտքագրեք ձեր 0–10 առաջարկման հարցման երեք արձագանքային խմբերը՝ ակնթարթային NPS հաշվարկելու համար ձեր բրաուզերում:
NPS = նախ candidate-ների տոկոսը − քննադատների տոկոսը
Պրոմոտերներն ստանում են 9–10 միավոր, պասիվները՝ 7–8 և հեջիչները՝ 0–6: Պասիվները ներառված են ընդամենը պատասխանների հաշվում, բայց ուղղակիորեն հանման մեջ չեն մասնակցում:
Bain-ի կողմից NPS չափման պաշտոնական մեթոդը վերանայելԱվելի շատ անվճար հաճախորդների օժանդակության գործիքներ
Պահպանեք յուրաքանչյուր հաճախորդի խոսակցությունը մեկ աջակցման workspace-ում
Փորձեք SupoviaHow the NPS calculation works
Հաշվել խմբային տոկոսներ
Յուրաքանչյուր խմբի հաշվումը բաժանեք միևնույն հարցումների ժամանակաշրջակից բոլոր վավեր պատասխանների վրա:
Նպաստակիր հանել ժխտողներից
Հեջարար տոկոսը հանել առաջնորդ տոկոսից և միավորը կլորացնել ամբողջ թվի:
NPS համարի իմաստը
NPS-ը −100-ից 100 միջակայքի գնահատական է, որը հիմնված է 0–10 առաջարկական հատուկ հարցի վրա: Պասիվները ազդում են խմբի տոկոսներին, քանի որ նրանք հանդիսանում են ընդամենի մի մասը, թեև դրանք ուղղակիորեն հանվում չեն:
Միավորը չի բացատրում, թե ինչու են հաճախորդները պատասխանել այդ կերպ: Ուսումնասիրեք հետևի հետադարձ կապը և հետևողական հետազոտության նմուշառումը` համատեքստ ավելացնելու համար:
Հետևողական հարցումների համեմատում
Պահպանեք հարցի ձևակերպումը, լսարանությունը, ալիքը և չափման պատուհանը կայուն: Այս որևէ մեկի փոփոխությունները կարող են շարժել միավորը անկախ հաճախորդի փորձից:
Սեգմենտավորեք հարցման սկզբնական տվյալները և պահեք դրանք միայն ձեր կազմակերպության կողմից հաստատված համակարգերում։ Այս հաշվիչը դրանք չի վերբեռնում, բացառությամբ այն դեպքի, երբ խնդրում եք մեզ PDF ուղարկել ձեզ․ այդ PDF-ը չի պահվում։
NPS հաշվիչ հարցեր
Ինչու՞ են պասիվները ներառված:
7 և 8 միավորները պասիվներ են: Դրանք ուղղակիորեն չեն ավելացվում կամ հանվում, բայց մնում են պրոմոտերների և հանասեր թվերի հաշվարկման համար օգտագործվող ընդամենը պատասխանների քանակի մեջ:
Ինչու՞ NPS-ը կարող է բացասական լինել:
Միավորը տեղակալ տոկոսից հանած խնդրատեր տոկոսն է: Այն բացասական է, երբ խնդրատերերի մասնաբաժինն ավելի մեծ է:
Արդյո՞ք Supovia-ն ստանում է իմ հարցումների հաշվարկները:
Միայն PDF-ը խնդրելու դեպքում այն կուղարկվի ձեզ և չի պահպանվի։ Հակառակ դեպքում հաշվարկներն ու գնահատականները կմնան ձեր դիտարկիչում։ Վերլուծության համակարգին փոխանցվում են միայն գործիքի անունը, լեզուն և PDF ուղարկված լինելու փաստը, որպեսզի հնարավոր լինի չափել գործիքի օգտագործումը՝ առանց հարցման տվյալների։