Free CSAT calculator

Breyttu svörum viðskiptavina úr könnun í skýra prósentuhlutfall um ánægju. Útreikningurinn keyrir eingöngu í vafranum þínum og krefst ekki skráningar.

Persónuvernd er innbyggð í hönnunina: fjöldi svara og niðurstaðan þín haldast í þessum vafra nema þú biðjir okkur um að senda þér þau sem PDF, og eru aldrei notuð í greiningar.

CSAT = ánægðar svör ÷ heildarsvör × 100

For a standard five-point satisfaction survey, responses rated 4 or 5 are usually counted as satisfied. Keep the question and scale consistent when comparing periods.

Endurreyna CSAT-aðferð frá Qualtrics

Fleiri ókeypis verkfæri fyrir þjónustudeild

NPS reiknivélFyrri svartímakalkúlator

Breyttu samskiptum viðskiptavina í skipulagða stuðningsvinnu

Prófaðu Supovia

Hvernig CSAT útreikningur virkar

Teljaðu ánægðar svör

Teldu einkunnanir sem passa við skilgreiningu þína á ánægð—venjulega 4 og 5 á fimm stiga kvarða.

Sláðu inn allar svörun

Sláðu inn heildarfjölda gildra svara frá sömu könnun og skýrslugerðartímabili.

Reiknaðu hlutfallið

Reiknivélin deilir ánægðum svörum með heildarsvörum og margfaldar með 100.

Það sem CSAT mælir

Sáttanleiki viðskiptavinarins er samantekt á hlutfalli svarenda sem völdu ánæga svörun. Það er gagnlegt eftir stuðningssamskipti, kaup eða innleiðingarskref.

CSAT endurspeglar kannanirsvörin sem þú safnaðir, ekki hvern viðskiptavin. Skráðu spurninguna, kvarðann, rásina og tímasetningu könnunarinnar svo samanburðir haldist þýðingarmiklir.

Notaðu niðurstöðuna ábyrglega

Berðu saman líkt með líku: sama spurning í könnun, ánægjumörk og svartími. Lítill úrtak getur breyst mikið þegar ein svör breytast.

Berðu hlutfallið saman við fjölda svara og eigindleg endurgjöf í þínu eigin skýrslukerfi. Þessi síða hleður viljandi hvorugu upp né geymir hvorugt; fjöldi svara fer aðeins af síðunni í PDF-skjali sem þú biður okkur um að senda þér.

CSAT reiknivél spurningar

Hvaða svör teljast ánægð?

Á fimm stiga ánægjukvarðanum eru einkunn 4 og 5 almennt taldar sem ánægðar. Ef könnun þín notar aðra kvarða, skilgreindu jákvæðu valanna áður en þú berð saman niðurstöður.

Does this calculator store survey data?

Nei. Útreikningurinn fer fram í vafranum þínum og PDF sem þú biður um er sent til þín en ekki geymt. Greiningarkerfi Supovia fá aðeins upplýsingar um heiti tólsins, tungumál síðunnar og hvort PDF hafi verið sent, aldrei fjölda svara eða reiknaða einkunn.

Getur ég borið CSAT saman yfir rásir?

Þú getur það, en aðeins þegar spurningin, kvarðinn, viðmiðunarmörk og mælitímabil eru í samræmi. Munir á rásum og svörunartíðni geta annars skekkt samanburðinn.