Meðaltal fyrstu svartarstundu reiknivél

Mældu hversu lengi viðskiptavinir biðu eftir fyrri mannlegri stuðningssvari. Notaðu eina skýra tímaeiningum og samræmd miðaflokka.

Persónuvernd er innbyggð í hönnunina: fjöldi beiðna, heildartími og reiknað meðaltal eru áfram í þessum vafra nema þú biðjir okkur um að senda þér þau sem PDF, og eru aldrei notuð í greiningu.

Meðaltal fyrstu svartíma = heildarfyrsti svartími ÷ miðlun með fyrstu svari

Fyrir hvern innifalda miða, mældu frá stofnun miða til fyrstu opinberu svörunar manneskju. Leggðu þessar tímalengdir saman og deildu síðan með fjölda innifalinna miða. Notaðu annað hvort dagatalstíma eða vinnslutíma stöðugt.

Farðu yfir aðferðina við fyrsta svartíma frá Zendesk

Fleiri ókeypis verkfæri fyrir þjónustudeild

CSAT reiknivélNPS reiknivél

Svarðu hraðar með einni skipulagðri stuðningskassa

Prófaðu Supovia

How the response-time calculation works

Veldu eina tímaskilgreiningu

Ákveðið hvort skýrslan notar almanakstíma eða virka tíma og haltu þeirri skilgreiningu fyrir hvert miða sem fylgir með.

Bæta við fyrstu svörunarþörf

Leggðu saman tímann frá stofnun miða til fyrstu mannlegrar opinberrar svars fyrir valda miðaflokk.

Deila með innifalnum miðum

Deildu heildarvaranleikanum með fjölda miða sem hafa fyrstu svar.

Skilgreindu mælikvarðann áður en þú berur hann saman

Fyrri svartunartími endar venjulega við fyrstu opinberri svar manns. Sjálfvirkum viðurkenningum ætti ekki að blanda saman við svör manna nema það sé skýr skilgreining sem notuð er í öllum skýrslum.

Dagatalstímar og opnunartímar svara mismunandi spurningum. Veldu einn og merktu hann skýrt; þessi reiknivél varðveitir þá einingu sem þú velur frekar en að gera ráð fyrir algeru markmiði.

Meðaltalið er aðeins ein skoðun

Nokkur mjög hæg svör geta dregið meðaltal upp. Farðu yfir miðgildi og dreifingu í stuðningsvettvanginum þínum þegar þú þarft að skilja dæmigerða og verstu tilfalla bið.

Berðu saman sömu rásir og skýrsluglugga. Tölvupóstur, skilaboð og bein spjall hafa oft mismunandi verkflæði og ættu ekki að blandast án samhengis.

Fyrstu svörunartíma reiknivél spurningar

Ættu sjálvirkar svör að teljast?

Þessi reiknivél er hönnuð fyrir fyrstu mannlega opinberu svörun. Ef stofnun þín notar aðra skilgreiningu skaltu skjalfesta hana og nota hana stöðugt á hverju tímabili.

Ættu ég að slá inn viðskiptatíma eða almanakstíma?

Annaðhvort getur verið gagnlegt, en blanda þeim ekki. Leggðu saman tímalengdir sem mældar eru samkvæmt sömu skilgreiningu og veldu samsvarandi einingu.

Engar miðlun um fjölda miða eða svartímabil send til Supovia?

Aðeins ef þú biður um PDF-skjalið er það sent til þín og ekki geymt. Annars haldast innsláttargögn og niðurstöður í vafranum þínum. Greiningarkerfi fá aðeins upplýsingar um heiti tólsins, tungumál síðunnar og hvort PDF hafi verið sent.