Free NPS calculator

Sláðu inn þrjú svörunarflókin úr 0–10 tilleggsspurningu þinni til að reikna NPS samstundis í vafranum þínum.

Persónuvernd er innbyggð í hönnunina: Fjöldi svara og NPS-gildi þitt verða áfram í þessum vafra nema þú biðjir okkur um að senda þér þau sem PDF, og þau eru aldrei tekin með í greiningargögnum.

NPS = percentage of promoters − percentage of detractors

Stuðningsmenn skora 9–10, hlutlausir 7–8 og gagnrýnendur 0–6. Hlutlausir eru teknir með í heildarsvörunarfjöldanum en ekki beint í frádráttinn.

Kannaðu opinbera NPS mælingaraðferð frá Bain

Fleiri ókeypis verkfæri fyrir þjónustudeild

CSAT reiknivélFyrri svartímakalkúlator

Haltu hverri viðskiptasamtali í einni stuðningsvinnu

Prófaðu Supovia

Hvernig NPS útreikningur virkar

Flokkun tilmæla stig

Teljið 9–10 svör sem stuðningsmenn, 7–8 sem hlutlaus og 0–6 sem andstæðingar.

Reikna hlutfallsgildi hópa

Deildu hverri hópafjölda með öllum gildum svörum frá sama könnunarlokunartíma.

Dragðu frádrátt frá stuðningsmönnum

Dragðu frádráttarprósentin frá stuðningsprósentin og námundaðu stigið að heilri tölu.

Hvað NPS talan þýðir

NPS er stig frá −100 til 100 miðað við sérstaka spurningu um tilmælum á skala 0–10. Hlutlausir hafa áhrif á hlutfallstölur hópa vegna þess að þeir eru hluti af heildinni, jafnvel þó að þeir séu ekki dregnir frá beint.

Stigið skýrir ekki hvers vegna viðskiptavinir svöruðu eins og þeir gerðu. Notaðu eftirfylgni endurgjöf og stöðuga könnunarúrtök til að bæta samhengi.

Bera saman stöðugum könnunum

Keep the question wording, audience, channel and measurement window stable. Changes to any of these can move the score independently of the customer experience.

Skiptu undirliggjandi könnunargögnum í hluta og geymdu þau eingöngu í kerfum sem hafa verið samþykkt af fyrirtækinu þínu. Þessi reiknivél hleður þeim ekki upp, nema í PDF-skjali sem þú biður okkur um að senda þér og er ekki geymt.

NPS reiknivél spurningar

Hvers vegna eru óbeirkir hlutir með taldir?

Stig 7 og 8 eru hlutlaus. Þeir eru ekki lagðir við eða dregin frá beint, en þeir eru áfram í heildarsvörunarfjölda sem notaður er til að reikna út hlutfall stuðningsaðila og andstæðinga.

Hvers vegna getur NPS verið neikvætt?

Stigið er hlutfall stuðningaaðila mínus hlutfall gagnrýnenda. Það er neikvætt þegar hlutfall gagnrýnenda er stærra.

Fær Supovia könnunartalning mína?

Aðeins ef þú biður um PDF er það sent til þín og ekki geymt. Annars eru talningar og stig áfram í vafranum þínum. Greiningarkerfi fá aðeins upplýsingar um heiti tólsins, tungumálið og hvort PDF hafi verið sent, svo hægt sé að mæla notkun tólsins án könnunargagna.