Flokkun tilmæla stig
Teljið 9–10 svör sem stuðningsmenn, 7–8 sem hlutlaus og 0–6 sem andstæðingar.
Free NPS calculator
Sláðu inn þrjú svörunarflókin úr 0–10 tilleggsspurningu þinni til að reikna NPS samstundis í vafranum þínum.
NPS = percentage of promoters − percentage of detractors
Stuðningsmenn skora 9–10, hlutlausir 7–8 og gagnrýnendur 0–6. Hlutlausir eru teknir með í heildarsvörunarfjöldanum en ekki beint í frádráttinn.
Kannaðu opinbera NPS mælingaraðferð frá BainFleiri ókeypis verkfæri fyrir þjónustudeild
Haltu hverri viðskiptasamtali í einni stuðningsvinnu
Prófaðu SupoviaHvernig NPS útreikningur virkar
Reikna hlutfallsgildi hópa
Deildu hverri hópafjölda með öllum gildum svörum frá sama könnunarlokunartíma.
Dragðu frádrátt frá stuðningsmönnum
Dragðu frádráttarprósentin frá stuðningsprósentin og námundaðu stigið að heilri tölu.
Hvað NPS talan þýðir
NPS er stig frá −100 til 100 miðað við sérstaka spurningu um tilmælum á skala 0–10. Hlutlausir hafa áhrif á hlutfallstölur hópa vegna þess að þeir eru hluti af heildinni, jafnvel þó að þeir séu ekki dregnir frá beint.
Stigið skýrir ekki hvers vegna viðskiptavinir svöruðu eins og þeir gerðu. Notaðu eftirfylgni endurgjöf og stöðuga könnunarúrtök til að bæta samhengi.
Bera saman stöðugum könnunum
Keep the question wording, audience, channel and measurement window stable. Changes to any of these can move the score independently of the customer experience.
Skiptaðu og haltu undirliggjandi könnuðargögnum aðeins innan kerfa sem stofnunin þín hefur samþykkt. Þessi reiknivél hleður henni ekki upp.
NPS reiknivél spurningar
Hvers vegna eru óbeirkir hlutir með taldir?
Stig 7 og 8 eru hlutlaus. Þeir eru ekki lagðir við eða dregin frá beint, en þeir eru áfram í heildarsvörunarfjölda sem notaður er til að reikna út hlutfall stuðningsaðila og andstæðinga.
Hvers vegna getur NPS verið neikvætt?
Stigið er hlutfall stuðningaaðila mínus hlutfall gagnrýnenda. Það er neikvætt þegar hlutfall gagnrýnenda er stærra.
Fær Supovia könnunartalning mína?
No. Counts and scores remain in your browser. Analytics receive only the tool name and language so tool usage can be measured without survey data.