無料のCSAT計算機

カスタマーサーベイの回答を明確な満足度パーセンテージに変換します。計算はブラウザのみで実行され、サインアップは不要です。

CSAT = 満足した回答 ÷ 総回答数 × 100

標準的な5段階満足度調査では、4または5と評価された回答は通常、満足していると見なされます。期間を比較するときは、質問とスケールを一貫性を保つようにしてください。

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調査定義で満足と判定される評価を数える—通常は5段階スケールの4と5。

同じ調査およびレポート期間からの有効な回答の合計数を入力してください。

計算機は満足した回答を総回答で割り、100を掛けます。

顧客満足度スコアは、満足した回答を選択した回答者の割合をまとめたものです。サポート対応、購入、またはオンボーディングステップの後に有用です。

CSATは収集したサーベイレスポンスを反映しており、すべての顧客ではありません。質問、スケール、チャネル、サーベイのタイミングを記録して、比較が意味のあるものになるようにしてください。

同じ調査質問、満足度の閾値、応答期間を比較します。サンプルが小さい場合、1つの回答が変わると大きく変動する可能性があります。

ご利用のレポートシステムで、回答件数と定性的なフィードバックを割合とあわせて確認してください。このページでは、回答件数も定性的なフィードバックもアップロード・保存しません。回答件数がこのページの外部に送られるのは、ご希望いただいた場合にお送りするPDFのみです。

5段階の満足度スケールでは、4と5の評価が一般的に満足と数えられます。別のスケールを使用する場合は、結果を比較する前にポジティブな選択肢を定義してください。

いいえ。計算はお使いのブラウザー上で行われ、ご希望のPDFはお客様に送信され、保存されることはありません。Supoviaの分析で受信するのは、ツール名、ページの言語、PDFを送信したかどうかのみで、回答数や計算結果のスコアを受信することはありません。

できますが、質問、スケール、閾値、測定期間が一貫している場合のみです。そうでない場合、チャネルと応答率の違いが比較を歪める可能性があります。