無料のNPS計算ツール

Enter the three response groups from your 0–10 recommendation survey to calculate NPS instantly in your browser.

NPS = プロモーターの割合 − デトラクターの割合

プロモーター（推奨者）はスコア9～10、パッシブ（中立者）は7～8、デトラクター（批判者）は0～6です。パッシブは総回答数に含まれますが、差し引き計算には直接含まれません。

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9～10の回答をプロモーターとして、7～8をパッシブとして、0～6をデトラクターとしてカウントします。

Divide each group count by all valid responses from the same survey period.

プロモーター率からデトラクター率を差し引き、スコアを整数に丸めます。

NPSは、特定の0～10推奨質問に基づいた−100～100のスコアです。パッシブは全体の一部であるため、直接減算されていなくても、グループのパーセンテージに影響を与えます。

スコアだけでは、顧客がなぜそのように回答したのかを説明することができません。フォローアップフィードバックと一貫したサーベイサンプリングを使用してコンテキストを追加してください。

質問の表現、対象者、チャネル、測定期間を安定させてください。これらのいずれかを変更すると、顧客体験とは関係なくスコアが変動する可能性があります。

セグメント分けしたアンケートの元データは、組織で承認されたシステム内にのみ保管してください。この計算ツールはデータをアップロードしません。ただし、ご希望に応じてお送りするPDFには含まれますが、そのPDFは保存されません。

7と8のスコアはパッシブです。これらは直接加算または減算されませんが、プロモーターとデトラクターのパーセンテージを計算するために使用される総応答数に含まれたままです。

スコアは推奨者の割合からデトラクターの割合を差し引いたものです。デトラクターのシェアが大きい場合は負になります。

PDFを希望した場合に限り、PDFはお客様に送信され、保存されません。それ以外の場合、集計値やスコアはブラウザー内に保持されます。分析ツールに送信されるのは、ツール名、言語、PDFが送信されたかどうかのみです。これにより、アンケートデータを収集することなくツールの利用状況を測定できます。