კმაყოფილი პასუხების დათვლა
რაოდენობა მიუთითეთ რეიტინგებს, რომელიც ემთხვევა თქვენი გამოკითხვის "დაკმაყოფილების" განმარტებას — ჩვეულებრივ 4 და 5 ხუთ-პუნქტიანი სკალაზე.
უფასო CSAT კალკულატორი
გადაიყვანეთ აგენტის კიდევ კითხვაზე პასუხი სფეროში უნარი დაკმაყოფილების პროცენტში. გამოთვლა მხოლოდ თქვენი ბრაუზერში გაშვებული და ხელმოწერას არ საჭიროებს.
CSAT = კმაყოფილი პასუხები ÷ სულ პასუხები × 100
For a standard five-point satisfaction survey, responses rated 4 or 5 are usually counted as satisfied. Keep the question and scale consistent when comparing periods.
Qualtrics-ის CSAT მეთოდის მიმოხილვამეტი უფასო კlientービস-დამხმარე ხელსაწყოები
მომხმარებლის საუბრებ გადაკეთება ორგანიზებული მხარდამჭერი სამუშაოდ
Supovia-ს სცადეთCSAT გაანგარიშება როგორ მუშაობს
ყველა პასუხის შეყვანა
Enter the total number of valid responses from the same survey and reporting period.
გამოთვალეთ პროცენტი
კალკულატორი ყოფს კმაყოფილ პასუხებს სულ პასუხების რაოდენობაზე და ამრავლებს 100-ზე.
რა ზომავს CSAT-ს
მომხმარებლის კმაყოფილების ქულა აჯამებს იმ პასუხდენთა წილს, რომლებმაც კმაყოფილების მითითება აირჩიეს. ეს სასარგებლოა მხარდაჭერის ურთიერთქმედების, ყიდვის ან ონბორდინგის ეტაპის შემდეგ.
CSAT ასახავს თქვენ მიერ შეგროვებული კითხვების პასუხებს, არა ყველა მომხმარებელს. ჩაწერეთ კითხვა, სკალა, არხი და კვლევის დროა, რათა შედარებები დარჩეს მნიშვნელოვანი.
შედეგი ზომიერად გამოიყენეთ
შეადარე მსგავსი მსგავსთან: იგივე კითხვა, კმაყოფილების ზღვარი და პასუხის ფანჯარა. მცირე ნიმუში მკვეთრად შეიძლება შეიცვალოს, როდესაც ერთი პასუხი იცვლება.
თქვენი ანგარიშგების სისტემაში პროცენტული მაჩვენებელი შეადარეთ პასუხების რაოდენობასა და თვისებრივ გამოხმაურებებს. ეს გვერდი განზრახ არ ტვირთავს და არ ინახავს არც ერთ მათგანს: პასუხების რაოდენობა გვერდს მხოლოდ იმ PDF-ფაილში ტოვებს, რომლის გამოგზავნასაც გვთხოვთ.
CSAT კალკულატორის კითხვები
რომელი პასუხები ითვლება კმაყოფილად?
ხუთქულიან კმაყოფილების შკალაზე, 4 და 5 რეიტინგები ჩვეულებრივ კმაყოფილებულ მხარდაჭერილებად ითვლება. თუ თქვენი გამოკითხვა სხვა შკალას იყენებს, შედეგების შედარებამდე განსაზღვრეთ დადებითი არჩევანი.
Does this calculator store survey data?
არა. გამოთვლა თქვენს ბრაუზერში სრულდება, ხოლო თქვენ მიერ მოთხოვნილი PDF გეგზავნებათ და არ ინახება. Supovia-ს ანალიტიკაში იგზავნება მხოლოდ ხელსაწყოს დასახელება, გვერდის ენა და ინფორმაცია იმის შესახებ, გაიგზავნა თუ არა PDF — პასუხების რაოდენობა ან გამოთვლილი ქულა არასოდეს იგზავნება.
კანალებში CSAT-ის შედარება შემიძლია?
თქვენ შეგიძლიათ, მაგრამ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ კითხვა, სკალა, ზღვარი და გაზომვის ფანჯარა თანმიმდევრული არის. მიუთითებელი და პასუხის მაჩვენებელ განსხვავებები წინააღმდეგ შემთხვევაში შეიძლება დაამახინჯოს შედარება.