ჯგუფის რეკომენდაციის ქულები
დაითვალეთ 9–10 პასუხი როგორც პრომოტერი, 7–8 როგორც პასიური და 0–6 როგორც დეტრაქტორი.
უფასო NPS კალკულატორი
შეიყვანეთ სამი პასუხის ჯგუფი თქვენი 0–10 რეკომენდაციის გამოკითხვიდან NPS-ის მყისიერად გამოსათვლელად თქვენს ბრაუზერში.
NPS = percentage of promoters − percentage of detractors
Promoters score 9–10, passives 7–8 and detractors 0–6. Passives are included in the total response count but not directly in the subtraction. პრომოტერებმა დააფასეს 9–10, პასიური 7–8 და დეტრაქტორებმა 0–6. პასიური შედის საერთო პასუხების რაოდენობაში, მაგრამ არ არის პირდაპირ გამოკლებული.
ოფიციალური NPS გაზომვის მეთოდის მიმოხილვა Bain-დანმეტი უფასო კlientービস-დამხმარე ხელსაწყოები
შენი ყველა მომხმარებლის საუბარი ერთ სამხარდამჭერ სამუშაო ფართობში
Supovia-ს სცადეთNPS გაანგარიშების მუშაობის პრინციპი
გამოთვალეთ ჯგუფის პროცენტული მაჩვენებლები
თითოეული ჯგუფის რაოდენობა გაყავით იმავე ზედამხედველობის პერიოდის ყველა ვალიდური პასუხზე.
გამოაკლეთ ბოროტმოქმედები პროპაგანდისტებს
პროტოტორის პროცენტიდან გამოკლეთ დეტრაქტორის პროცენტი და დამრგვალეთ ქულა მთელ რიცხვამდე.
რა ნიშნავს NPS რიცხვი
NPS არის ქულა −100-დან 100-მდე, რომელიც ემყარება კონკრეტულ 0–10 რეკომენდაციის კითხვას. პასივები გავლენას ახდენენ ჯამური პროცენტებზე, რადგან ისინი ჯამის ნაწილია, მიუხედავად იმისა, რომ პირდაპირ არ გამოკლდებიან.
ქულა არ აიხსნება, თუ რატომ უპასუხეს კლიენტებმა ისე, როგორც უპასუხეს. გამოიყენეთ დამატებითი უკუკავშირი და თანმიმდევრული გამოკითხვის ნიმუშები კონტექსტის დასამატებლად.
შეადარე მუდმივი გამოკითხვები
ጠይቁ ቃሉን፣ ታዳሪውን፣ ሰርጥውን እና የመለኪያ ሰኞን ሆን ብልሓት ያቆዩ። ለዚህ ከሌላ ለውጥ ውጭ እያንዳንዱ ሊወክል ይችላል ነጥቡ ከገንቢ ልምድ ራሱ በሌላ መንገድ።
სეგმენტირება გაუკეთეთ და საწყისი გამოკითხვის მონაცემები შეინახეთ მხოლოდ თქვენი ორგანიზაციის მიერ დამტკიცებულ სისტემებში. ეს კალკულატორი მათ არ ტვირთავს, გარდა იმ PDF-ისა, რომლის გამოგზავნასაც გვთხოვთ — ის არ ინახება.
NPS calculator questions
რატომ შედის პასივები?
7 და 8 ქულები პასივები არიან. ისინი პირდაპირ არ ემატება ან არ აკლდება, მაგრამ ისინი რჩებიან სულ პასუხის დაბრუნებული რაოდენობაში, რომელიც გამოიყენება ხელმძღვანელი და შემომწოდებელი პროცენტების გამოსათვლელად.
NPS რატომ შეიძლება იყოს უარყოფითი?
ქულა არის ხელმომწერის პროცენტი გამოკლებული დეტრაქტორის პროცენტი. ეს უარყოფითი არის, როდესაც დეტრაქტორის წილი უფრო დიდია.
იღებს Supovia ჩემი გამოკითხვების რაოდენობას?
მხოლოდ PDF-ის მოთხოვნის შემთხვევაში გამოგეგზავნებათ და არ შეინახება. სხვა შემთხვევაში, რაოდენობები და ქულები თქვენს ბრაუზერში რჩება. ანალიტიკის სისტემას გადაეცემა მხოლოდ ხელსაწყოს სახელი, ენა და ინფორმაცია იმის შესახებ, გაიგზავნა თუ არა PDF, რათა ხელსაწყოს გამოყენების გაზომვა შესაძლებელი იყოს გამოკითხვის მონაცემების მიღების გარეშე.