აირჩიეთ ერთი დროის განმარტება
გადაწყვიტეთ, უთავსობს თუ არა ანგარიში კალენდარულ დროს ან სამუშაო დროს, და შეინარჩუნეთ ეს განმარტება ყველა შეტანილი ბილეთისთვის.
საშუალო პირველი პასუხის დროის კალკულატор
აზომეთ რამდენ ხანს ელიან კლიენტები პირველი ადამიანური სამხარდამჭერი პასუხის জন্য. გამოიყენეთ ერთი ცალსახა დროის ერთეული და თანმიმდევრული ტიკეტის ჯგუფი.
საშუალო პირველი პასუხის დრო = სულ პირველი-პასუხის დრო ÷ ტიკეტები პირველი პასუხით
თითოეული ჩართული ტიკეტისთვის, გაზომეთ ტიკეტის შექმნიდან პირველი ადამიანური საჯაროდ გამოქვეყნებული პასუხამდე. დაამატეთ ეს ხანგრძლივობები, შემდეგ გაყავით ჩართული ტიკეტების რაოდენობაზე. გამოიყენეთ ქვემთლად კალენდარული დრო ან სამუშაო დრო თანმიმდევრულად.
Zendesk-ის პირველი პასუხის დროის მეთოდის განხილვამეტი უფასო კlientービস-დამხმარე ხელსაწყოები
უფრო სწრაფად გამოეხმაუნეთ ერთი ორგანიზებული დამხმარე საფოსტო ყოფილით
Supovia-ს სცადეთპასუხის დროის გაანგარიშება როგორ მუშაობს
პირველი პასუხის ხანგრძლივობა დაამატეთ
ბილეთის შექმნიდან პირველი ადამიანური საჯაროი პასუხამდე დროის შეჯამება არჩეული ბილეთის ჯგუფისთვის.
Divide by included tickets
საერთო ხანგრძლივობა გაყავით პირველი პასუხის მქონე ბილეთების რაოდენობზე.
განსაზღვრეთ მეტრიკა შედარების წინ
პირველი პასუხის დრო ჩვეულებრივ მთავრდება პირველი ადამიანის ღიად შეფასების დროს. ავტომატური დასტური არ უნდა შერეულიყო ადამიანის პასუხებთან, თუ ეს არ არის ის ხელმისაწვდომი განმარტება, რომელსაც ყველა ანგარიში იყენებს.
კალენდარული საათები და სამუშაო საათები სხვადსხვა კითხვებს უპასუხებენ. აირჩიეთ ერთი და ნათლად მონიშნეთ; ეს კალკულატორი ის ერთეულს შემორჩენს, რომელსაც თქვენ აირჩევთ ვიდრე უნივერსალური მიზნის დაშვება.
საშუალო მხოლოდ ერთი ხედი
რამდენიმე ძალიან ნელი პასუხი შეიძლება საშუალოს მაღლა აწიოს. გადახედეთ მედიანას და განაწილებას თქვენი სამხარდამჭერი პლატფორმაში, როდესაც გჭირდებათ ტიპიური და უარეს შემთხვევის ლოდინების გაგება.
იგივე არხებისა და რეპორტირების ფანჯრის შედარება. ელფოსტა, მესიჯინგი და ლაივ ჩატი ხშირად განსხვავებულ რабოტის ნაკადებს აქვთ და არ უნდა იყოს შერეული კონტექსტის გარეშე.
პირველი პასუხის დროის კალკულატორის კითხვები
ანგარიშში უნდა შედიოდეს ავტომატური პასუხები?
ეს კალკულატორი განკუთვნილია პირველი ადამიანური საჯაროდ გამოქვეყნებული პასუხისთვის. თუ თქვენი ორგანიზაცია სხვა განმარტებას იყენებს, დოკუმენტირებული გაქვთ იგი და თანმიმდევრულად გამოიყენეთ თითოეული პერიოდის განმავლობაში.
უნდა შევიტან ბიზნეს დროს თუ კალენდარული დროს?
რომელიმე შეიძლება იყოს სასარგებლო, მაგრამ არ აურიოთ ისინი. დაამატეთ ხანგრძლივობა, რომელიც იზომება იმავე განმარტების ქვეშ და აირჩიეთ შესაბამისი ერთეული.
Supovia-ზე გადაეწოდება თუ არა ტიკეტების რაოდენობა ან პასუხის დროები?
არა. შენობები და შედეგები დარჩება თქვენს ბრაუზერში. ანალიტიკა იღებს მხოლოდ ინსტრუმენტის სახელს და გვერდის ენას.