만족한 응답 수 세기
만족한 것으로 정의된 설문조사와 일치하는 등급을 세십시오(5점 척도에서 일반적으로 4와 5).
무료 CSAT 계산기
고객 설문조사 응답을 명확한 만족도 백분율로 변환합니다. 계산은 브라우저에서만 실행되며 가입이 필요하지 않습니다.
CSAT = 만족한 응답 ÷ 전체 응답 × 100
For a standard five-point satisfaction survey, responses rated 4 or 5 are usually counted as satisfied. Keep the question and scale consistent when comparing periods.
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Supovia 체험해보기How the CSAT calculation works
모든 응답 입력
동일한 설문조사 및 보고 기간에서 유효한 응답의 총 개수를 입력하세요.
백분율 계산
계산기는 만족한 응답을 전체 응답으로 나누고 100을 곱합니다.
CSAT가 측정하는 것
고객 만족도 점수는 만족스러운 답변을 선택한 응답자의 비율을 요약합니다. 지원 상호작용, 구매 또는 온보딩 단계 후에 유용합니다.
CSAT는 수집한 설문 응답을 반영하며, 모든 고객을 반영하지는 않습니다. 비교를 의미 있게 유지하려면 질문, 척도, 채널 및 설문 시기를 기록하세요.
결과를 책임감 있게 사용하세요
비교할 때는 동일한 조건으로 비교하세요: 같은 설문 질문, 만족도 임계값, 응답 기간입니다. 작은 샘플은 한 개의 응답이 바뀌어도 급격히 변할 수 있습니다.
자체 보고 시스템에서 응답 건수 및 정성적 피드백과 함께 백분율을 활용하세요. 이 페이지는 의도적으로 두 가지 모두를 업로드하거나 보관하지 않습니다. 응답 건수는 요청하신 PDF로만 전달됩니다.
CSAT 계산기 질문
만족한 응답이 어느 것인가요?
5점 만족도 척도에서 4점과 5점의 평가는 일반적으로 만족으로 계산됩니다. 다른 척도를 사용하는 경우 결과를 비교하기 전에 긍정적인 선택지를 정의하십시오.
I need only to translate source phrases, not answer questions. Please provide the phrase you'd like translated to Korean.
아니요. 계산은 브라우저에서 실행되며, 요청하신 PDF는 전송된 후 저장되지 않습니다. Supovia 분석 도구에는 도구 이름, 페이지 언어, PDF 전송 여부만 전달되며, 응답 수나 계산된 점수는 전송되지 않습니다.
채널별로 CSAT를 비교할 수 있습니까?
당신은 할 수 있습니다. 하지만 질문, 척도, 임계값 및 측정 기간이 일관성이 있을 때만 가능합니다. 채널과 응답률의 차이가 그렇지 않으면 비교를 왜곡할 수 있습니다.