평균 첫 응답 시간 계산기

고객이 첫 번째 인간 지원 답변을 기다린 시간을 측정합니다. 명시적인 시간 단위 하나와 일관된 티켓 집합을 사용하세요.

평균 첫 응답 시간 = 전체 첫 응답 시간 ÷ 첫 응답이 있는 티켓

포함된 각 티켓에 대해 티켓 생성부터 첫 번째 에이전트 공개 답변까지의 시간을 측정합니다. 해당 기간들을 모두 합산한 후 포함된 티켓 수로 나눕니다. 달력 시간 또는 업무 시간을 일관되게 사용합니다.

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Decide whether the report uses calendar time or business time, and keep that definition for every included ticket.

선택한 티켓 집합에서 티켓 생성부터 첫 번째 상담원 공개 답변까지의 시간을 합산합니다.

Divide the total duration by the number of tickets that have a first response.

첫 응답 시간은 일반적으로 첫 번째 에이전트의 공개 답변으로 끝납니다. 자동화된 확인 메시지는 모든 보고서에서 명시적으로 정의된 경우가 아니라면 인간의 응답과 혼합되어서는 안 됩니다.

달력 시간과 업무 시간은 서로 다른 질문에 답합니다. 하나를 선택하고 명확하게 레이블을 지정하세요. 이 계산기는 보편적 대상을 가정하지 않고 선택한 단위를 유지합니다.

몇 가지 매우 느린 응답이 평균을 올릴 수 있습니다. 지원 플랫폼에서 중앙값과 분포를 검토하여 일반적인 대기 시간과 최악의 경우를 이해해야 합니다.

같은 채널과 보고 기간을 비교하십시오. 이메일, 메시징 및 라이브 챗은 종종 다른 워크플로우를 가지고 있으며 맥락 없이 혼합되어서는 안 됩니다.

이 계산기는 첫 번째 인간 공개 답변을 위해 설계되었습니다. 조직에서 다른 정의를 사용하는 경우, 이를 문서화하고 모든 기간에 걸쳐 일관되게 적용하십시오.

둘 다 유용할 수 있지만 혼합하지 마십시오. 동일한 정의로 측정된 기간을 추가하고 일치하는 단위를 선택하십시오.

아니요. 입력 및 결과는 브라우저에 남아있습니다. 분석은 도구 이름과 페이지 언어만 수신합니다.