무료 NPS 계산기

브라우저에서 0-10 추천 설문의 세 가지 응답 그룹을 입력하여 NPS를 즉시 계산하세요.

NPS = 프로모터의 비율 − 비평가의 비율

프로모터는 9–10점, 패시브는 7–8점, 디트랙터는 0–6점입니다. 패시브는 총 응답 수에 포함되지만 뺄셈에는 직접 포함되지 않습니다.

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9–10개 응답을 추천자로, 7–8개를 소극적 응답자로, 0–6개를 비추천자로 계산합니다.

Divide each group count by all valid responses from the same survey period.

비판자 백분율을 옹호자 백분율에서 빼고 점수를 정수로 올림하십시오.

NPS는 특정 0–10 추천 질문을 기반으로 한 −100에서 100 사이의 점수입니다. 수동적 응답자는 직접 차감되지 않지만 전체의 일부이기 때문에 그룹 백분율에 영향을 줍니다.

점수는 고객이 왜 그렇게 답변했는지 설명하지 않습니다. 후속 피드백과 일관된 설문 샘플링을 사용하여 맥락을 추가하세요.

질문 문구, 대상, 채널 및 측정 기간을 안정적으로 유지하세요. 이 중 어느 것이라도 변경하면 고객 경험과 무관하게 점수가 변할 수 있습니다.

설문 데이터의 원본은 조직에서 승인한 시스템에만 저장하고 보관하세요. 이 계산기는 데이터를 업로드하지 않습니다. 다만 요청하신 PDF에 포함해 보내드리는 경우는 예외이며, PDF는 저장되지 않습니다.

7과 8의 점수는 수동적 응답입니다. 이들은 직접 더하거나 빼지 않지만, 프로모터 및 디트랙터 백분율을 계산하는 데 사용되는 총 응답 수에 포함됩니다.

점수는 프로모터 비율에서 비판자 비율을 뺀 값입니다. 비판자 비율이 더 클 때는 음수입니다.

PDF를 요청한 경우에만 PDF가 전송되며 저장되지 않습니다. 그렇지 않으면 계산 횟수와 점수는 브라우저에만 남습니다. 분석 도구에는 설문 데이터 없이 도구 사용량을 측정할 수 있도록 도구 이름, 언어, PDF 전송 여부만 전달됩니다.