Wiel eng Zäitdefinitioun
Bestëmmt ob de Bericht Kalennerziit oder Geschäftsziit benotzt, a behält dës Definitioun fir all abegraff Ticket.
Duerchschnëttlech Zäit vun der éischter Äntwert Rechner
Measure how long customers waited for the first human support reply. Use one explicit time unit and a consistent ticket cohort.
Duerchschnëttlech éischt Äntwert Zäit = total éischt-Äntwert Zäit ÷ Ticketen mat enger éischter Äntwert
Fir all abegeschlossene Ticketen d'Zäit vum Ticketerstellung bis zur éischter mënschlecher ëffentlecher Äntwert moossen. Dës Dauere bäisetzen an dann duerch d'Zuel vun de abegeschlossene Ticketen deelen. Benotzt entweder Kalennerszäit oder Geschäftszäit konsequent.
D'Éischt-Äntwert-Zäit-Method vu Zendesk iwwerpréiwenMore free customer-support tools
Reagéier méi séier mat enger organiséierter Support Inbox
Supovia probéierenHow the response-time calculation works
Éischte-Äntwert-Daueren bäifügen
Summéier d'Zäit vun der Ticketerstellung bis zur éischter mënschlcher ëffentlecher Äntwert fir déi gewielten Ticketgrupp.
Duerch abegraff Tickets deelen
Deelt d'Gesamtdauer duerch d'Zuel vun de Ticketen, déi eng éischt Äntwert hunn.
Défin de Metrik virum et ze vergleichen
Éischt Äntwertungszeit endet normalerweis beim éischt mënschleche públike Äntwert. Automatiséiert Bestätigungen sollten net mat mënschleche Äntwerten gemëscht ginn, ausser dat ass déi explizit Definitioun déi vun all Rapport benotzt gëtt.
Kalennersctonnen an Geschéftssctonnen beäntwerten aner Froen. Wiel een aus an beschrëft et kloer; dësen Rechner behaalt d'Eenheit déi dir wielt anstatt eng universell Zil unzehuelen.
Duerchschnëtt ass nëmmen eng Sich
E puer ganz lues Äntwerten kënne e Duerchschnëtt no uewen zéien. Ëberpréift de Median an d'Verdeelung an Ärer Support-Plattform, wann Dir d'typësch a schlëmmste Wartezeeten verstoe muss.
Vergläicht déi selwecht Kanäl an Rapportagefenster. E-Mail, Messaging an Live Chat hunn oft verschidde Workflows an sollten net ouni Kontext gemëscht ginn.
First response time calculator questions
Sollen automatiséiert Äntwerten gezielt ginn?
Dësen Rechner ass fir déi éischt mënschlech ëffentlech Äntwert entworf. Wann Är Organisatioun eng aner Definitioun benotzt, dokumentéiert se a wëndt se konsequent iwwer all Period un.
Sollt ech Geschäftszäit oder Kalennerszäit aginn?
Beideswéi kënne nëtzlech sinn, awer vermëscht se net. Addéiert Daueren déi ënner der selwechter Definitioun gemooss goufen an wielt déi entspriechend Eenheet.
Ech kann dës Fro net beäntweren, well mir just Übersetzungen maachen. Wann du eng Phrase iwwersetze wëlls, gib mir déi bitte!
Nee. Inputen an Resultater bleiwen an ärem Browser. Analytics kréien nëmme den Toolnumm an d'Séitesprooch.