Grupp Empfehlungsscores
Zielt 9–10 Antworte als Promoter, 7–8 als Passiv an an 0–6 als Detractors.
Gratis NPS Rechner
Geben Sie die drei Antwortgruppen aus Ihrer 0–10-Empfehlungsumfrage ein, um NPS sofort in Ihrem Browser zu berechnen.
NPS = percentage of promoters − percentage of detractors
Promotérs hunn e Score vun 9–10, Passives 7–8 an Detraktoren 0–6. Passives sinn an der Gesamtantwortenzuel abegraff, awer net direkt bei der Subtraktioun.
D'Bewäertung vun der offizieller NPS Messmethod vun BainMore free customer-support tools
Behält all Kundegespréicher an engem Support-Workspace
Supovia probéierenWéi d'NPS Berechnung funktionnéiert
Gruppeprozentüller berechnen
Deelt all Gruppezuelen duerch all gëlteg Äntwerten aus dem selwechte Ëmfrozäitraum.
Subtrahéiert Detraktoren vu Promoteren
Subtrahéiert de Pourcentage vun de Detractoren vum Pourcentage vun de Promoteren a rondt de Score op eng ganz Zuel of.
Wat d'NPS Zuel heescht
NPS ass e Score vun −100 bis 100 baséiert op eng spezifik 0–10 Empfehlungsfro. Passiv beaflossen d'Gruppeprozentsätz, well si Teil vum Total sinn, och wann si net direkt ofgezunn ginn.
De Score erklärt net, firwat Clienten sou geäntwert hunn. Notzt Follow-up-Feedback an konsistent Ëmfro-Stichproben, fir Kontext bäizefügen.
Consistent surveys vergleichen
Behält d'Froen-Formuléierung, d'Publikum, de Kanal an d'Messzäit stabil. Ännerungen un engem vun dëse Punkten kënne de Score onofhängeg vun der Kundenerfahrung beweegen.
Segmentéieren an behalen déi ënnerliegende Donnéeën vun der Ëmfro nëmme bannent Systemer déi vun Ärer Organisatioun genehmegt sinn. Dëse Kalkulator luet se net erop.
NPS Rechner Fragen
Firwat sinn Passiven abegraff?
Scores vun 7 an 8 sinn Passiven. Si ginn net direkt addéiert oder subtrahéiert, awer si bleiwen an der Gesamtantwertzuel déi benotzt gëtt fir Promoteuren- an Detraktoren-Prozentsätz ze berechnen.
Firwat kann NPS negativ sinn?
De Score ass de Prozentsaz vun den Promoter minus de Prozentsaz vun den Detractor. Et ass negativ wann den Detractor-Undeel méi grouss ass.
Supovia gëtt meng Ëmfraagekonte?
Neen. Zähl an Partituren bleiwen an Ärem Browser. Analytics kréien nëmmen den Toolnumm an d'Sprooch, sou datt d'Toolnutzung ouni Ëmfrogedaten gemessen ka ginn.