Suskaičiuokite patenkintus atsakymus
Suskaičiuokite vertinimus, atitinkančius jūsų apklausos „patenkinto" apibrėžimą – paprastai 4 ir 5 iš penkių balų skalės.
Nemokamas CSAT skaičiuotuvas
Transformuokite kliento apklausos atsakymus į aiškų pasitenkinimo procentą. Skaičiavimas vykdomas tik jūsų naršyklėje ir nereikalauja registracijos.
CSAT = patenkinti atsakymai ÷ iš viso atsakymų × 100
Standartinės penkiabalės pasitenkinimo apklausos atveju atsakymai, įvertinti 4 arba 5, paprastai laikomi patenkintu. Palygindami laikotarpius, išlaikykite klausimą ir skalę nuosekliais.
Peržiūrėkite Qualtrics CSAT metodąDaugiau nemokamų klientų palaikymo įrankių
Paversti kliento pokalbius į organizuotą pagalbos darbą
Išbandykite „Supovia"Kaip veikia CSAT skaičiavimas
Įveskite visus atsakymus
Įveskite bendrą galiojančių atsakymų skaičių iš tos pačios apklausos ir ataskaitų periodo.
Apskaičiuoti procentą
Skaičiuoklė dalija patenkintus atsakymus iš bendro atsakymų skaičiaus ir daugina iš 100.
Tai, kiek patenkinti klientai yra su paslaugų teikimu
Kliento pasitenkinimo balas apibendrina respondentų, kurie pasirinkę patenkintą atsakymą, dalį. Tai naudinga po palaikymo sąveikos, pirkimo ar įvedimo žingsnio.
CSAT atspindi jūsų surinktus apklausos atsakymus, o ne kiekvieną klientą. Įrašykite klausimą, skalę, kanalą ir apklausos laiką, kad palyginimas liktų prasmingas.
Naudokite rezultatą atsakingai
Palyginkite panašius dalykus: tas pats klausimas apklausoje, pasitenkinimo slenksčio ir atsako langas. Mažas pavyzdys gali smarkiai pasikeitis, kai pasikeičia vienas atsakymas.
Savo ataskaitų sistemoje pateikite procentinę reikšmę kartu su atsakymų skaičiumi ir kokybiniu grįžtamuoju ryšiu. Šis puslapis sąmoningai neišsiunčia ir neišsaugo nei vieno, nei kito: atsakymų skaičius iš jo perduodamas tik PDF faile, kurį paprašote mums atsiųsti.
CSAT skaičiuoklės klausimai
Kurie atsakymai laikomi patenkintais?
Penkabale pasitenkinimo skaloje vertinimai 4 ir 5 paprastai laikomi pasitenkinusiais. Jei jūsų apklausa naudoja kitą skalę, prieš lyginant rezultatus apibrėžkite teigiamus pasirinkimus.
Ar šis skaičiuotuvas saugo apklausos duomenis?
Ne. Skaičiavimai atliekami jūsų naršyklėje, o jūsų prašymu PDF failas jums išsiunčiamas ir nėra saugomas. „Supovia“ analizės įrankiai gauna tik įrankio pavadinimą, puslapio kalbą ir informaciją, ar PDF buvo išsiųstas, bet niekada negauna atsakymų skaičiaus ar apskaičiuoto balo.
Ar galiu palyginti CSAT skirtinguose kanaluose?
Galite, bet tik kai klausimas, skalė, slenkstis ir matavimo langas yra nuoseklūs. Priešingu atveju kanalų ir atsakymo dažnio skirtumai gali iškreipti palyginimą.