Pasirinkite vieną laiko apibrėžimą
Nuspręskite, ar ataskaitoje naudojamas kalendorinis laikas ar darbo laikas, ir išlaikykite šį apibrėžimą kiekvienam įtrauktam bilietui.
Vidutinio pirmojo atsakymo laiko skaičiuotuvas
Išmatuokite, kiek laiko klientai laukė pirmojo žmogiškojo palaikymo atsakymo. Naudokite vieną aiškų laiko vienetą ir nuoseklią bilietų grupę.
Vidutinis pirmojo atsakymo laikas = bendras pirmojo atsakymo laikas ÷ bilietai su pirmuoju atsakymu
Kiekvienam įtrauktam bilietui išmatuokite nuo bilieto sukūrimo iki pirmo žmogiškojo viešo atsakymo. Susumuokite šias trukmės, tada padalinkite iš įtrauktų bilietų skaičiaus. Nuosekliai naudokite arba kalendorinį laiką, arba darbo laiką.
Peržiūrėkite pirmojo atsakymo laiko metodą iš „Zendesk“Daugiau nemokamų klientų palaikymo įrankių
Atsakykite greičiau su viena organizuota palaikymo gautuve
Išbandykite „Supovia"Kaip veikia atsakymo laiko skaičiavimas
Pridėti pirmo atsakymo trukmės
Sumuokite laiką nuo bilieto sukūrimo iki pirmojo žmogaus viešo atsakymo pasirinktai bilietų grupei.
Padalinkite iš įtrauktų tikietų
Padalykite bendrą trukmę iš pagalbos prašymų, kurie gavo pirmas atsakymas, skaičiaus.
Apibrėžkite metriką prieš ją lygindami
Pirmojo atsakymo laikas paprastai baigiasi pirmuoju žmogaus viešu atsakymu. Automatiniai patvirtinimai neturėtų būti sumaišomi su žmonių atsakymais, nebent tai būtų aiški kiekvienos ataskaitos apibrėžtis.
Kalendorinės valandos ir darbo valandos atsako į skirtingus klausimus. Pasirinkite vieną ir aiškiai ją pažymėkite; šis skaičiuotuvas išsaugo jūsų pasirinktą vienetą, o ne daro prielaidą apie universalų tikslą.
Vidurkis yra tik vienas rodinys
Keletas labai lėtų atsakymų gali padidinti vidurkį. Peržiūrėkite medianą ir pasiskirstymą savo palaikymo platformoje, kai reikia suprasti tipinius ir blogiausius laukimo atvejus.
Palyginkite tuos pačius kanalus ir ataskaitų langą. El. paštas, žinutės ir tiesioginės pokalbiai dažnai turi skirtingus darbo srautus ir turėtų būti nesumaišomi be konteksto.
Pirmojo atsakymo laiko skaičiuoklės klausimai
Ar automatiniai atsakymai turėtų būti skaičiuojami?
Šis skaičiuotuvas skirtas pirmajam žmogaus viešajam atsakymui. Jei jūsų organizacija naudoja kitą apibrėžimą, dokumentuokite jį ir taikykite nuosekliai kiekvienu laikotarpiu.
Ar turėčiau įvesti darbo laiką ar kalendorinį laiką?
Bet kuris gali būti naudingas, tačiau jų nemišykite. Pridėkite trukmės, išmatuotas pagal tą pačią apibrėžtį, ir pasirinkite atitinkantį vienetą.
Supovia nėra siunčiamos bilietų skaičiai ar atsakymo laikai.
Tik jei paprašysite PDF, jis jums bus išsiųstas ir nebus saugomas. Kitu atveju įvesti duomenys ir rezultatai lieka jūsų naršyklėje. Analitikos sistemos gauna tik įrankio pavadinimą, puslapio kalbą ir informaciją, ar PDF buvo išsiųstas.