Grupės rekomendacijos balai
Suskaičiuokite 9–10 atsakymus kaip propagatorius, 7–8 kaip pasyvius ir 0–6 kaip detektorius.
Nemokamas NPS skaičiuotuvas
Įveskite tris atsakymų grupes iš jūsų 0–10 rekomendacijos apklausos, kad akimirksniu apskaičiuotumėte NPS savo naršyklėje.
NPS = percentage of promoters − percentage of detractors
Šalininkai gauna 9–10 balus, pasyvieji 7–8 ir detraktyvieji 0–6. Pasyvieji įtraukiami į bendrą atsakymų skaičių, bet ne tiesiogiai į atimtį.
Peržiūrėkite oficialų NPS matavimo metodą iš „Bain"Daugiau nemokamų klientų palaikymo įrankių
Laikykite kiekvieną kliento pokalbį viename palaikymo darbo srityje
Išbandykite „Supovia"Kaip veikia NPS skaičiavimas
Apskaičiuoti grupės procentus
Padalinkite kiekvienos grupės skaičių iš visų galiojančių atsakymų iš to paties apklausos laikotarpio.
Atimkite detraktoriaus iš šalininkų
Iš promoterių procento atimkite detraktoriaus procentą ir apvalinkite rezultatą iki sveiko skaičiaus.
Ką reiškia NPS skaičius
NPS is a score from −100 to 100 based on a specific 0–10 recommendation question. Passives affect the group percentages because they are part of the total, even though they are not subtracted directly.
Balas nepaaiškina, kodėl klientai atsakė taip, kaip atsakė. Naudokite tolesnius atsakymus ir nuoseklų apklausos atranką, kad suteiktumėte kontekstą.
Palyginti nuolatines apklausas
Laikykite klausimo formuluotę, auditoriją, kanalą ir matavimo langą stabilius. Bet kokie šių elementų pokyčiai gali pakeisti rezultatą nepriklausomai nuo kliento patirties.
Segmentuokite ir saugokite pagrindinius apklausos duomenis tik sistemose, kurias patvirtino jūsų organizacija. Šis skaičiuotuvas jų neužkrauna.
NPS skaičiuoklės klausimai
Kodėl įtraukti pasyvūs?
Balai 7 ir 8 yra pasyvūs. Jie nėra tiesiogiai pridedami ar atimami, tačiau jie lieka bendrame atsakymų skaičiuje, naudojamame promoterių ir detraktoriaus procentams apskaičiuoti.
Kodėl NPS gali būti neigiamas?
Balas yra promoterių procentas atėmus detektorių procentą. Jis yra neigiamas, kai detektorių dalis yra didesnė.
Supovia naudžia mano apklausos skaičius?
Ne. Skaičiai ir balai lieka jūsų naršyklėje. Analitika gauna tik įrankio pavadinimą ir kalbą, kad būtų galima matuoti įrankio naudojimą be apklausos duomenų.