Saskaitīt apmierinātās atbildes
Skaitiet vērtējumus, kas atbilst jūsu aptaujas apmierinātības definīcijai — parasti 4 un 5 piecballi skalā.
Bezmaksas CSAT kalkulators
Pārvērtiet klientu aptaujas atbildes skaidras apmierinātības procentos. Aprēķins darbojas tikai jūsu pārlūkprogrammā un nepieciešams reģistrāciju.
CSAT = apmierinātās atbildes ÷ kopējās atbildes × 100
Standarta piecu punktu apmierinātības aptaujā atbildes ar vērtējumu 4 vai 5 parasti tiek skaitītas kā apmierinātas. Salīdzinot periodus, saglabājiet jautājumu un skalu konsekventi.
Pārskatiet CSAT metodi no QualtricsMore free customer-support tools
Pārvērtiet klientu sarunas organizētā atbalsta darbā
Izmēģini SupoviaKā darbojas CSAT aprēķins
Ievadiet visas atbildes
Enter the total number of valid responses from the same survey and reporting period.
Aprēķiniet procentuālo daļu
Kalkulators dala apmierinātās atbildes ar kopējo atbilžu skaitu un reizina ar 100.
Ko mēra CSAT
Klientu apmierinātības rādītājs apkopo to respondentu īpatsvaru, kuri izvēlējās apmierinātu atbildi. Tas ir noderīgi pēc atbalsta mijiedarbības, pirkuma vai onboarding soļa.
CSAT atspoguļo jūsu savāktās aptaujas atbildes, nevis katru klientu. Reģistrējiet jautājumu, skalu, kanālu un aptaujas laika noteikšanu, lai salīdzinājumi paliktu nozīmīgi.
Izmantojiet rezultātu atbildīgi
Salīdzini līdzīgo ar līdzīgo: vienu un to pašu aptaujas jautājumu, apmierinātības slieksni un atbildes logu. Neliels paraugs var strauji mainīties, mainoties vienai atbildei.
Savā pārskatu sistēmā apvienojiet procentuālo rādītāju ar atbilžu skaitu un kvalitatīvajām atsauksmēm. Šī lapa apzināti neaugšupielādē un nesaglabā ne vienu, ne otru: atbilžu skaits tiek nosūtīts tikai PDF formātā, ko lūdzat mums nosūtīt.
CSAT kalkulatora jautājumi
Kuri atbildes tiek uzskatītas par apmierinātām?
Piecpunktīgā apmierinātības skalā vērtējumi 4 un 5 parasti tiek skaitīti kā apmierināti. Ja jūsu aptauja izmanto citu skalu, pirms rezultātu salīdzināšanas definējiet pozitīvās izvēles.
Vai šis kalkulators uzglabā aptaujas datus?
Nē. Aprēķins tiek veikts jūsu pārlūkprogrammā, un jūsu pieprasītais PDF tiek nosūtīts jums un netiek saglabāts. Supovia analītikas rīki saņem tikai rīka nosaukumu, lapas valodu un informāciju par to, vai PDF tika nosūtīts, bet nekad nesaņem atbilžu skaitu vai aprēķināto rezultātu.
Vai es varu salīdzināt CSAT dažādos kanālos?
Jūs varat, bet tikai tad, ja jautājums, skala, slieksnis un mērīšanas logs ir konsekventi. Kanāla un atbildes līmeņa atšķirības var citādi izkropļot salīdzinājumu.