Izvēlieties vienu laika definīciju
Lēmumu pieņemiet par to, vai pārskats izmanto kalendāra laiku vai darba laiku, un saglabājiet šo definīciju katram iekļautajam biļetam.
Vidējā pirmā atbildes laika kalkulators
Izmēriet, cik ilgi klienti gaidīja pirmās cilvēka atbalsta atbildes. Izmantojiet vienu skaidru laika vienību un konsekventu biļešu kopu.
Vidējais pirmais atbildes laiks = kopējais pirmais atbildes laiks ÷ biļetes ar pirmo atbildi
Katram iekļautajam biletam izmēriet laiku no biļetes izveides līdz pirmajam cilvēka publiskajam atbildējumam. Saskaitiet šos ilgumus un pēc tam daliet ar iekļauto biļešu skaitu. Konsekventā veidā izmantojiet vai nu kalendāra laiku, vai darba laiku.
Pārskatīt pirmo atbildes laika metodi no ZendeskMore free customer-support tools
Atbildiet ātrāk ar vienu organizētu atbalsta iesūtni
Izmēģini SupoviaKā darbojas atbildes laika aprēķins
Pievienot pirmās atbildes ilgumi
Summējiet laiku no biļetes izveides līdz pirmajam cilvēka publiskajam atbildei izvēlētajai biļešu grupai.
Dalīt ar iekļautajiem biļetēm
Sadaliet kopējo ilgumu ar biļešu skaitu, kuriem ir pirmā atbilde.
Definējiet rādītāju pirms tā salīdzināšanas
Pirmā atbildes laiks parasti beidzas ar pirmo cilvēka publisko atbildi. Automatizētās apstiprinājumu paziņojumus nevajadzētu sajaukt ar cilvēka atbildēm, ja vien tas nav skaidri definēts katrā pārskatā.
Kalendāra stundas un darba stundas atbild uz dažādiem jautājumiem. Izvēlieties vienu un skaidri to atzīmējiet; šis kalkulators saglabā jūsu atlasīto mērvienību, nevis pieņem universālu mērķi.
Vidējais rādītājs ir tikai viens skats
Dažas ļoti lēnas atbildes var paaugstināt vidējo rādītāju. Pārskatiet mediānu un sadalījumu jūsu atbalsta platformā, kad jums ir jāsaprot tipiskas un sliktākā gadījuma gaidīšanas laiki.
Salīdziniet tās pašas kanālus un pārskata periodu. E-pasts, ziņojumapmaiņa un tiešā sarunas bieži vien ir atšķirīgi darbplūsmas un tās nevajadzētu jaukt bez konteksta.
First response time calculator questions
Vai automātiskās atbildes jāņem vērā?
Šis kalkulators ir paredzēts pirmajam cilvēka publiski redzamajam atbildem. Ja jūsu organizācija izmanto citu definīciju, dokumentējiet to un piemērojiet to konsekventi katrā periodā.
Vai man jāievada darba laiks vai kalendāra laiks?
Abi var būt noderīgi, bet nemaisiet tos. Pievienojiet ilgumu, kas izmērīts pēc vienas un tās pašas definīcijas, un atlasiet atbilstošu vienību.
Netiek sūtīti biļešu skaitļi vai atbildes laiki uz Supovia.
Tikai tad, ja pieprasāt PDF, tas tiek nosūtīts jums un netiek saglabāts. Pretējā gadījumā ievadītie dati un rezultāti paliek jūsu pārlūkprogrammā. Analītikas sistēma saņem tikai rīka nosaukumu, lapas valodu un informāciju par to, vai PDF tika nosūtīts.