Grupas ieteikuma punkti
Uzskatīt 9–10 atbildes par promoteriem, 7–8 par pasīviem un 0–6 par detaktoriem.
Free NPS calculator
Ievadiet trīs atbildes grupas no jūsu 0–10 rekomendācijas aptaujas, lai tūlīt aprēķinātu NPS jūsu pārlūkprogrammā.
NPS = atbalstītāju procentuālā daļa − kritizētāju procentuālā daļa
Virzītāji vērtē 9–10, pasīvie 7–8 un detraktori 0–6. Pasīvie ir iekļauti kopējā atbilžu skaitā, bet ne tieši atņemšanā.
Pārskatīt Bain oficiālo NPS mērīšanas metodiMore free customer-support tools
Saglabājiet katru klientu sarunu vienā atbalsta darbvietā
Izmēģini SupoviaKā funkciona NPS aprēķins
Aprēķiniet grupas procentuālos rādītājus
Sadaliet katras grupas skaitu ar visiem derīgajiem atbildēm no tā paša aptaujas perioda.
Atņemiet detraktorus no promoteriem
Atņemiet detraktoru procentuālo daļu no promoteru procentuālās daļas un noapaļojiet rezultātu līdz veselam skaitlim.
Kādu nozīmi nešNPS numurs
NPS is a score from −100 to 100 based on a specific 0–10 recommendation question. Passives affect the group percentages because they are part of the total, even though they are not subtracted directly.
Rezultāts neizskaidro, kāpēc klienti atbildēja tā, kā viņi to izdarīja. Izmantojiet turpinājuma atsauksmes un konsekventus aptaujas paraugošanu, lai pievienotu kontekstu.
Salīdzināt konsekventes aptaujas
Saglabājiet jautājuma formulējumu, auditoriju, kanālu un mērījuma logu nemainīgus. Izmaiņas jebkurā no šiem parametriem var pārvietot rādītāju neatkarīgi no klientu pieredzes.
Segmentējiet un glabājiet aptaujas pamatdatus tikai jūsu organizācijas apstiprinātajās sistēmās. Šis kalkulators tos neaugšupielādē, izņemot gadījumus, kad tie ir iekļauti PDF failā, kuru lūdzat mums nosūtīt; šis fails netiek glabāts.
NPS calculator questions
Kāpēc ir iekļautas pasīvās atbildes?
Rezultāti 7 un 8 ir pasīvie. Tos nepieskaita vai neatņem tieši, bet tie paliek kopējā atbilžu skaitā, ko izmanto, lai aprēķinātu promotēju un kritiķu procentus.
Kāpēc NPS var būt negatīvs?
Punktu skaits ir atbalstītāju procents mīnus aizskartās personas procents. Tas ir negatīvs, ja aizskartās personas daļa ir lielāka.
Vai Supovia saņem manu aptaujas skaitu?
Tikai tad, ja pieprasāt PDF, tas tiek nosūtīts jums un netiek glabāts. Pretējā gadījumā skaits un rezultāti paliek jūsu pārlūkprogrammā. Analītikas sistēmas saņem tikai rīka nosaukumu, valodu un informāciju par to, vai PDF tika nosūtīts, lai varētu novērtēt rīka lietojumu bez aptaujas datiem.