Број задоволни одговори
Брои оценки што одговараат на твојата дефиниција за задоволство—обично 4 и 5 на скала од пет точки.
Free CSAT calculator
Претворете ги одговорите на анкетата на клиентите во јасен процент на задоволство. Пресметката се извршува само во вашиот прелистувач и не бара пријава.
CSAT = задоволни одговори ÷ вкупно одговори × 100
За стандардна анкета за задоволство од пет поени, одговорите оценети со 4 или 5 обично се сметаат како задоволни. Задржете го прашањето и скалата конзистентни при споредување на периодите.
Преглед на CSAT методата од QualtricsПовеќе бесплатни алатки за поддршка на клиенти
Претворете ги разговорите на клиентите во организирана поддршка
Пробајте SupoviaКако функционира пресметката на CSAT
Внесете сите одговори
Внесете го вкупниот број на валидни одговори од истата анкета и периодот на извештување.
Пресметај го процентот
Калкулаторот дели задоволни одговори со вкупно одговори и множи со 100.
Што мери CSAT
Оценката за задоволство на клиентот ја сумира доделата на респондентите кои избраа задоволен одговор. Таа е корисна по поддржка интеракција, куповина или фаза на вклучување.
CSAT ја одразува анкетата што ја собрале, не секој клиент. Запишете го прашањето, скалата, каналот и времето на анкета за да остануваат значајни споредбите.
Користи го резултатот одговорно
Спореди слично со слично: исто прашање од анкета, исто задоволство на праг и исто времеранско окно. Мало примерок може остро да се движи кога одговор се промени.
Спарете го процентот со волумен на одговори и квалитативна повратна информација во вашиот сопствен систем за извештување. Оваа страна намерно не го подигнува или задржува ниту едното.
CSAT калкулатор прашања
Кои одговори се броjаат како задоволни?
На петбална скала на задоволство, оценките 4 и 5 обично се сметаат како задоволни. Ако вашата анкета користи друга скала, дефинирајте ги позитивните избори пред споредување на резултатите.
Does this calculator store survey data?
Не. Пресметката се извршува во вашиот прелистувач. Supovia аналитиката прима само името на алатката и јазикот на страницата, никогаш број на одговори или пресметаниот резултат.
Дали можам да ги споредувам CSAT резултатите низ различни канали?
Можете, но само кога прашањето, скалата, праголот и периодот на мерење се конзистентни. Разликите во каналот и стапката на одговор иначе можат да го искривят споредувањето.