Изберете една дефиниција на време
Одлучете дали извештајот користи календарско време или работно време, и задржете та дефиниција за секој вклучен тикет.
Калкулатор за просечно време на прв одговор
Измерете колку долго клиентите чекале на прв одговор од човечко поддршко. Користете една експлицитна временска единица и конзистентна група на билети.
Просечно време на прв одговор = вкупно време на прв одговор ÷ билети со прв одговор
For each included ticket, measure from ticket creation to the first human public reply. Add those durations, then divide by the number of included tickets. Use either calendar time or business time consistently.
Прегледајте го методот на прво време на одговор од ZendeskПовеќе бесплатни алатки за поддршка на клиенти
Одговарајте побрзо со една организирана поддржна приемница
Пробајте SupoviaКако работи пресметката на времето за одговор
Додади времетраења на прв одговор
Собери го времето од создавање на тикетот до првиот јавен одговор од човек за избраната коорта на тикети.
Подели со вклучени билети
Поделете го вкупното времетраење со бројот на карти кои имаат прв одговор.
Дефинирајте ја метриката пред да ја споредувате
Времето на прв одговор нормално завршува со првиот јавен одговор од човек. Автоматизираните потврди не треба да се мешаат со одговорите од човек, освен ако тоа не е експлицитната дефиниција користена од секој извештај.
Часовите од календар и деловните часови одговараат на различни прашања. Изберете една и јасно ја означете; овој калкулатор ја зачувува единицата што ја избирате наместо да претпостави универзална цел.
Просекот е само еден поглед
Неколку многу спори одговори можат да го повлечат просекот нагоре. Прегледајте ја медијаната и дистрибуцијата во вашата платформа за поддршка кога треба да го разберете типичното и сценаријот со најлошо време на чекање.
Споредете ги истите канали и периодот за извештување. Имејлот, пораките и живото разговарање често имаат различни работни текови и не треба да се мешаат без контекст.
First response time calculator questions
Дали автоматизираните одговори треба да се броат?
Овој калкулатор е дизајниран за првиот човечки јавен одговор. Ако вашата организација користи друга дефиниција, документирајте ја и применувајте ја конзистентно во секој период.
Дали треба да внесам време во работни часови или календарско време?
Или може да бидат корисни, но не ги мешајте. Додајте траења измерени под иста дефиниција и изберете соодветна единица.
Нема ни број на тикети ни време на одговор кои се испраќаат до Supovia.
Не. Влезовите и резултатите остануваат во вашиот прелистувач. Аналитиката прима само име на алат и јазик на страница.