Free NPS calculator

Внесете три групи на одговори од вашата анкета за препоруки од 0–10 за да го пресметате NPS веднаш во вашиот прелистувач.

Приватно по дизајн: бројот на одговори и вашиот NPS остануваат во овој прелистувач, освен ако не побарате да ви ги испратиме како PDF, и никогаш не се вклучуваат во аналитиката.

NPS = процент на промотори − процент на детрактори

Промоторите добиваат 9–10, пасивците 7–8 и детракторите 0–6. Пасивците се вклучени во вкупниот број на одговори, но не директно во одземањето.

Прегледајте ја официјалната NPS метода за мерење од Bain

Повеќе бесплатни алатки за поддршка на клиенти

Калкулатор CSATКалкулатор за време на прв одговор

Задржи ја секоја конверзација со клиент во една поддршка работна површина

Пробајте Supovia

How the NPS calculation works

Препораки за групирање резултати

Преброј 9–10 одговори како промотери, 7–8 како пасивни и 0–6 како детрактори.

Пресметај групни проценти

Подели го бројот на секоја група со сите валидни одговори од истиот период на истражување.

Одземи детрактори од промотери

Одземете го процентот на детрактори од процентот на промотери и заокружете го резултатот на цел број.

Што значи NPS бројот

NPS е оценка од −100 до 100 базирана на специфично прашање за препорака од 0–10. Пасивци влијаат на групните проценти затоа што се дел од вкупното, иако не се одземаат директно.

Оценката не објаснува зошто клиентите одговориле така. Користите feedback за следување и конзистентно земање примероци од анкета за додавање контекст.

Спореди конзистентни анкети

Keep the question wording, audience, channel and measurement window stable. Changes to any of these can move the score independently of the customer experience.

Сегментирајте ги и чувајте ги основните податоци од анкетата само во системи одобрени од вашата организација. Овој калкулатор не ги прикачува, освен во PDF што ќе побарате да ви го испратиме, кој не се чува.

NPS калкулатор прашања

Зошто се вклучени пасивите?

Резултатите 7 и 8 се пасивци. Тие не се додаваат или одземаат директно, но остануваат во вкупниот број на одговори кој се користи за пресметување на процентите на промотери и детрактори.

Зошто NPS може да биде негативно?

Резултатот е процентот на промотери минус процентот на детрактори. Тој е негативен кога уделот на детрактори е поголем.

Does Supovia receive my survey counts?

Само ако побарате PDF: ќе ви биде испратен и нема да се зачува. Во спротивно, бројките и резултатите остануваат во вашиот прелистувач. Аналитиката ги добива само името на алатката, јазикот и информацијата дали е испратен PDF, за да може да се мери користењето на алатката без податоци од анкетата.