Group recommendation scores
9–10 പ്രതികരണങ്ങളെ പ്രമോട്ടറുകളായി, 7–8 നെ നിഷ്ക്രിയരായി, 0–6 നെ വിരോധികളായി കണക്കാക്കുക.
Free NPS calculator
നിങ്ങളുടെ 0–10 ശുപാർശ സർവേയിൽ നിന്ന് മൂന്ന് പ്രതികരണ ഗ്രൂപ്പുകൾ നൽകി നിങ്ങളുടെ ബ്രൗസറിൽ തൽക്ഷണം NPS കണക്കാക്കുക.
NPS = പ്രോമോട്ടർമാരുടെ ശതമാനം − വിമർശകരുടെ ശതമാനം
പ്രോമോട്ടർമാർ 9–10 സ്കോർ നേടുന്നു, പാഷ്വ് 7–8 എന്നിവ കുറ്റപ്പെടുത്തുന്നു 0–6 എന്നത്. പാഷ്വുകൾ മൊത്തം പ്രതികരണ എണ്ണത്തിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു എന്നാൽ കുറവിൽ നേരിട്ട് ഉൾപ്പെടുന്നില്ല.
ബെയിന്ന് ഓഫീഷ്യൽ എൻ പി എസ് മെഷറമെന്റ് മെത്തഡ് സമീക്ഷിക്കുകകൂടുതൽ സ്വതന്ത്ര ഗ്രാഹക-പിന്തുണ ഉപകരണങ്ങൾ
Keep every customer conversation in one support workspace
സുപോവിയ പരീക്ഷിക്കുകഎങ്കിൽ NPS കണക്കാക്കൽ എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു
ഗ്രൂപ്പ് പ്രതിശതങ്ങൾ കണക്കാക്കുക
Divide each group count by all valid responses from the same survey period.
പ്രമോട്ടറുകളിൽ നിന്ന് വിരുദ്ധിമുഖരെ കുറയ്കുക
പ്രമോട്ടർ ശതാംശത്തിൽ നിന്ന് ডിട്രാക്ടർ ശതാംശം കുറയ്യുക കൂടാതെ സ്കോർ ഒരു പൂർണ്ണ സംഖ്യയിലേക്ക് റൗണ്ട് ചെയ്യുക.
NPS സംഖ്യ എന്തിനെ അർത്ഥമാക്കുന്നു
NPS എന്നത് ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട 0–10 ശുപാർശ ചോദ്യത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി −100 മുതൽ 100 വരെയുള്ള ഒരു സ്കോറാണ്. പാസിവുകൾ നേരിട്ട് കുറയ്ക്കപ്പെടാതെയും ആകെത്തുകയുടെ ഭാഗമായിരിക്കുന്നതുകൊണ്ട് അവർ ഗ്രൂപ്പ് ശതമാനങ്ങളെ ബാധിക്കുന്നു.
സ്കോർ ഗ്രാഹകർ എന്തിനാണ് അങ്ങനെ ഉത്തരം നൽകിയത് എന്നത് വിശദീകരിക്കില്ല. സന്ദർഭം ചേർക്കാൻ ഫലോ-അപ്പ് ഫീഡ്‌ബാക്ക് ഉപയോഗിക്കുക കൂടാതെ സതত സർവ്വേ സാമ്പ്ലിംഗ് ഉപയോഗിക്കുക.
സുസ്ഥിരമായ സർവേകൾ താരതമ്യം ചെയ്യുക
ചോദ്യത്തിന്റെ പദപ്രയോഗം, ദর്ശകരുടെ തരം, ചാനൽ, അളവെടുപ്പ് കാലയളവ് എന്നിവ സ്ഥിരമായി സൂക്ഷിക്കുക. ഈ ഏതെങ്കിലും ഘടകത്തിലെ മാറ്റം ഗ്രാഹക അനുഭവത്തിൽ നിന്ന് സ്വതന്ത്രമായി സ്കോർ നീങ്ങാൻ കഴിയും.
അടിസ്ഥാന സർവേ ഡാറ്റ നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിന്റെ അംഗീകാരമുള്ള സിസ്റ്റങ്ങളിൽ മാത്രം വിഭജിച്ച് സൂക്ഷിക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് അയച്ചുതരാൻ ആവശ്യപ്പെടുന്ന PDF-ൽ ഒഴികെ, ഈ കാൽക്കുലേറ്റർ അത് അപ്‌ലോഡ് ചെയ്യില്ല; ആ PDF സൂക്ഷിച്ചുവെക്കുകയുമില്ല.
NPS കാൽക്യുലേറ്റർ ചോദ്യങ്ങൾ
നിഷ്ക്രിയ ഇടപെടലുകൾ എന്തുകൊണ്ട് ഉൾപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്നു?
7 കൂടാതെ 8 സ്കോറുകൾ നിഷ്ക്രിയരാണ്. അവ നേരിട്ട് ചേർക്കുകയോ കുറയ്ക്കുകയോ ചെയ്യുന്നില്ല, എന്നാൽ അവ പ്രമോട്ടർ കൂടാതെ ഡിട്രാക്ടർ ശതാനശ കണക്കാക്കാൻ ഉപയോഗിക്കുന്ന മൊത്തം പ്രതികരണ എണ്ണത്തിൽ അവശേഷിക്കുന്നു.
NPS നെഗറ്റീവ് ആയിരിക്കാൻ എന്ത് കാരണം?
സ്കോർ പ്രോമോട്ടർ പ്രതിശതത്തിൽ നിന്ന് ডിട്രാക്ടർ പ്രതിശതം കുറച്ചതാണ്. ডിട്രാക്ടർ ഷെയർ വലുതായിരിക്കുമ്പോൾ ഇത് നെഗറ്റീവ് ആണ്.
Supovia നിങ്ങളുടെ സർവ്വേ കൗണ്ടുകൾ സ്വീകരിക്കുന്നുണ്ടോ?
PDF ആവശ്യപ്പെട്ടാൽ മാത്രമേ അത് നിങ്ങൾക്ക് അയയ്ക്കൂ; സംഭരിക്കുകയില്ല. അല്ലാത്തപക്ഷം, എണ്ണങ്ങളും സ്കോറുകളും നിങ്ങളുടെ ബ്രൗസറിൽ തന്നെ തുടരും. സർവേ ഡാറ്റയില്ലാതെ ഈ ടൂൾ എത്രത്തോളം ഉപയോഗിക്കപ്പെടുന്നു എന്ന് അളക്കുന്നതിനായി, ടൂളിന്റെ പേര്, ഭാഷ, PDF അയച്ചോ എന്ന വിവരം എന്നിവ മാത്രമേ അനലിറ്റിക്സിന് ലഭിക്കൂ.