विनामूल्य CSAT कॅलक्युलेटर

ग्राहक सर्वेक्षण प्रतिक्रियांना स्पष्ट समाधान टक्केवारीमध्ये रूपांतरित करा. गणना केवळ आपल्या ब्राउজरमध्ये चालते आणि साइन-अपची आवश्यकता नाही.

डिझाइनपासूनच गोपनीयता: प्रतिसादांची संख्या आणि तुमचा निकाल तुम्ही तो PDF म्हणून पाठवण्यास सांगितल्याशिवाय या ब्राउझरमध्येच राहतात आणि त्यांचा समावेश कधीही विश्लेषणात केला जात नाही.

CSAT = समाधानी प्रतिक्रिया ÷ एकूण प्रतिक्रिया × 100

पाच-बिंदूच्या मानक समाधान सर्वेक्षणासाठी, 4 किंवा 5 रेटिंग दिलेल्या प्रतिसादांना सामान्यतः समाधानी मानले जाते. कालावधीची तुलना करताना प्रश्न आणि स्केल सुसंगत ठेवा.

Qualtrics पासून CSAT पद्धत पुनरावलोकन करा

More free customer-support tools

NPS calculatorपहिल्या प्रतिक्रियेची वेळ कॅल्क्युलेटर

ग्राहक संभाषणांना संघटित समर्थन कार्यात रूपांतरित करा

Supovia वापरून पहा

CSAT गणना कसे कार्य करते

समाधानी प्रतिक्रिया मोजा

पाच-बिंदू स्केलवरील संतुष्ट रेटिंगची गणना करा—सामान्यतः 4 आणि 5.

सर्व प्रतिक्रिया प्रविष्ट करा

सर्वेक्षण आणि रिपोर्टिंग कालावधीतून एकूण वैध प्रतिक्रिया संख्या प्रविष्ट करा.

टक्केवारी मोजा

कॅलक्युलेटर समाधानी प्रतिसाद यांना एकूण प्रतिसादांनी भागून 100 ने गुणाकार करते.

CSAT कस्टमर संतुष्टी मोजते

ग्राहक समाधान स्कोर प्रतिक्रिया देणाऱ्यांच्या त्या हिस्सेचा सारांश देते जे संतुष्ट उत्तर निवडले. हे सहाय्य संवाद, खरेदी किंवा ऑनबोर्डिंग चरणानंतर उपयुक्त आहे.

CSAT हे तुम्हाला मिळालेल्या सर्व ग्राहकांचे प्रतिक्रियांचे प्रतिबिंब नाही तर केवळ तुम्हाला मिळालेल्या सर्वेक्षणाच्या प्रतिक्रियांचे प्रतिबिंब आहे. प्रश्न, स्केल, चॅनल आणि सर्वेक्षणाचा वेळ रेकॉर्ड करा जेणेकरून तुलना अर्थपूर्ण राहील.

परिणाम जिम्मेदारीपूर्वक वापरा

तुलना करा समान गोष्टीशी: समान सर्वेक्षण प्रश्न, समाधान थ्रेशोल्ड आणि प्रतिक्रिया विंडो. एक लहान नमुना तीव्रपणे हलू शकतो जेव्हा एक प्रतिक्रिया बदलते.

तुमच्या रिपोर्टिंग सिस्टममध्ये टक्केवारीला प्रतिसादांच्या संख्येसोबत आणि गुणात्मक अभिप्रायासोबत जोडा. हे पेज जाणीवपूर्वक यापैकी काहीही अपलोड किंवा जतन करत नाही: प्रतिसादांची संख्या इथून फक्त तुम्ही आम्हाला पाठवण्यास सांगितलेल्या PDF मध्येच जाते.

CSAT कॅलक्युलेटर प्रश्न

कोणत्या प्रतिक्रिया संतुष्ट म्हणून मोजल्या जातात?

पाच-बिंदू समाधान स्केलवर, 4 आणि 5 ची रेटिंग सामान्यतः समाधानी मानली जाते. जर तुमचे सर्वेक्षण दुसरे स्केल वापरत असेल, तर परिणाम तुलना करण्यापूर्वी सकारात्मक पर्याय परिभाषित करा.

हे कॅल्क्युलेटर सर्वेक्षण डेटा संग्रहित करते का?

नाही. गणना तुमच्या ब्राउझरमध्ये केली जाते आणि तुम्ही मागवलेला PDF तुम्हाला पाठवला जातो; तो साठवून ठेवला जात नाही. Supovia विश्लेषणासाठी फक्त टूलचे नाव, पेजची भाषा आणि PDF पाठवला गेला की नाही ही माहिती मिळते; प्रतिसादांची संख्या किंवा गणना केलेला स्कोअर कधीही मिळत नाही.

तुम्ही चॅनेलांमधून CSAT ची तुलना करू शकता?

तुम्ही करू शकता, परंतु केवळ जेव्हा प्रश्न, स्केल, थ्रेशोल्ड आणि मापन विंडो सुसंगत असतात. अन्यथा चॅनेल आणि प्रतिक्रिया-दर फरक तुलना विकृत करू शकतात।