एक वेळ परिभाषा निवडा
कॅलेंडर वेळ किंवा व्यावसायिक वेळ वापरते हे निर्धारित करा आणि समाविष्ट केलेल्या प्रत्येक तिकिटसाठी तो व्याख्या ठेवा.
ग्राहकांनी पहिल्या मानवी समर्थन प्रतिक्रियेसाठी किती वेळ प्रतीक्षा केली हे मोजा. एक स्पष्ट वेळ युनिट आणि सुसंगत तिकिट समूह वापरा.
सरासरी पहিली प्रतिक्रिया वेळ = एकूण पहिली-प्रतिक्रिया वेळ ÷ पहिली प्रतिक्रिया असलेले तिकिट
For each included ticket, measure from ticket creation to the first human public reply. Add those durations, then divide by the number of included tickets. Use either calendar time or business time consistently.
Zendesk च्या प्रथम प्रतिसाद वेळ पद्धतीचे पुनरावलोकन कराएक संघटित सपोर्ट इनबॉक्सने अधिक लवकर प्रतिक्रिया द्या
Supovia वापरून पहाकॅलेंडर वेळ किंवा व्यावसायिक वेळ वापरते हे निर्धारित करा आणि समाविष्ट केलेल्या प्रत्येक तिकिटसाठी तो व्याख्या ठेवा.
निवडलेल्या तिकिट समूहासाठी तिकिट निर्मितीपासून पहिल्या मानवी सार्वजनिक उत्तरापर्यंतचा वेळ जोडा.
एकूण कालावधीला प्रथम प्रतिक्रिया असलेल्या तिकिटांच्या संख्येने भाग करा.
पहिली प्रतिक्रिया वेळ सामान्यतः पहिल्या मानव सार्वजनिक उत्तरावर संपते. स्वयंचलित स्वीकृती मानव प्रतिक्रियांसह मिश्रित केली जाऊ नये जोपर्यंत ती प्रत्येक अहवालद्वारे वापरली जाणारी स्पष्ट व्याख्या नसेल.
कॅलेंडर तास आणि व्यावसायिक तास भिन्न प्रश्नांची उत्तरे देतात. एक निवडा आणि स्पष्टपणे लेबल करा; हा कॅलक्युलेटर तुम्ही निवडलेल्या युनिटला संरक्षित करतो अर्थात एक सार्वत्रिक लक्ष्य गृहीत धरत नाही.
काही अत्यंत हळू उत्तरे सरासरी वर खेचू शकतात. तुम्हाला वैशिष्ट्यपूर्ण आणि सर्वात वाईट परिस्थितीतील प्रतीक्षा समजून घेणे आवश्यक असल्यास, तुमच्या समर्थन प्लॅटफॉर्मवर मध्यमान आणि वितरण पुनरावलोकन करा.
समान चॅनेल आणि रिपोर्टिंग विंडो तुलना करा। ईमेल, मेसेजिंग आणि लाइव्ह चॅट बहुतेक वेळा भिन्न वर्कफ्लो आहेत आणि संदर्भ शिवाय त्यांना मिश्रित केले जाऊ नये.
हा कॅलक्युलेटर पहिल्या मानवी सार्वजनिक उत्तरासाठी डिজाइन केलेला आहे. जर तुमची संस्था दुसरी व्याख्या वापरत असेल, तर ती दस्तऐवज करा आणि प्रत्येक कालावधीत सातत्याने लागू करा.
एकतर उपयोगी असू शकते, परंतु त्यांना मिश्रित करू नका. एकाच व्याख्या अंतर्गत मोजलेल्या कालावधी जोडा आणि जुळणारे युनिट निवडा.
नाही. इनपुट आणि परिणाम आपल्या ब्राउজरमध्ये राहतात. विश्लेषण केवळ साधनाचे नाव आणि पृष्ठाची भाषा प्राप्त करते.