समूह शिफारस स्कोर
९–१० प्रतिक्रिया प्रवर्तकांसह मोजा, ७–८ निष्क्रिय म्हणून आणि ०–६ अपकारकांसह।
विनामूल्य NPS कॅलक्युलेटर
Enter the three response groups from your 0–10 recommendation survey to calculate NPS instantly in your browser.
NPS = promoters चा टक्केवारी − detractors चा टक्केवारी
प्रमोटर्स स्कोर 9–10, पॅसिव्ज 7–8 आणि डिट्रॅक्टर्स 0–6. पॅसिव्ज एकूण प्रतिसाद संख्येमध्ये समाविष्ट आहेत परंतु वजाबाकीमध्ये थेट समाविष्ट नाहीत.
Bain च्या अधिकृत NPS मापन पद्धतीचा पुनरावलोकन कराMore free customer-support tools
Keep every customer conversation in one support workspace
Supovia वापरून पहाHow the NPS calculation works
गट टक्केवारी मोजा
प्रत्येक गटाची संख्या समान सर्वेक्षण कालावधीतील सर्व वैध प्रतिक्रियांद्वारे विभाजित करा.
प्रचारकांमधून विरोधकांची वजाबाकी करा
प्रमोटर टक्केवारीमधून डिट्रैक्टर टक्केवारी वजा करा आणि स्कोर पूर्ण संख्येपर्यंत राउंड करा.
NPS संख्या काय अर्थ आहे
NPS हा −100 ते 100 पर्यंतचा स्कोर आहे जो विशिष्ट 0–10 शिफारश प्रश्नावर आधारित आहे. निष्क्रिय लोक गट टक्केवारीत परिणाम करतात कारण ते एकूणच भाग असतात, जरी ते थेट वजा केले जात नाहीत.
स्कोर हे स्पष्ट करत नाही की ग्राहकांनी असे का उत्तर दिले. संदर्भ जोडण्यासाठी अनुवर्ती प्रतिक्रिया आणि सुसंगत सर्वेक्षण नमुनाकरण वापरा.
सर्वेक्षणांची तुलना करा
प्रश्नाचे शब्दरचना, दर्शक, चॅनल आणि मापन विंडो स्थिर ठेवा. यापैकी कोणतीही बदलणे ग्राहक अनुभवापेक्षा स्वतंत्रपणे स्कोर हलवू शकते.
संघटनेद्वारे मंजूर केलेल्या प्रणालींमध्येच अंतर्निहित सर्वेक्षण डेटा विभाजित करा आणि संरक्षित करा. हे कॅल्क्युलेटर हा अपलोड करत नाही.
NPS कॅल्क्युलेटर प्रश्न
निष्क्रिय का समावेश केला जाते?
स्कोर 7 आणि 8 हे निष्क्रिय आहेत. ते थेट जोडले किंवा वजा केले जात नाहीत, परंतु ते प्रचारक आणि विरोधक टक्केवारी मोजण्यासाठी वापरल्या जाणार्या एकूण प्रतिक्रिया संख्येमध्ये राहतात.
NPS ऋणात्मक का असू शकते?
स्कोर हा प्रमोटर टक्केवारी वजा डिट्रॅक्टर टक्केवारी आहे. जेव्हा डिट्रॅक्टर शेअर मोठा असतो तेव्हा ते नकारात्मक असते.
Does Supovia receive my survey counts?
नाही. गणना आणि स्कोर आपल्या ब्राउজरमध्ये राहतात. विश्लेषणास केवळ साधनाचे नाव आणि भाषा प्राप्त होते जेणेकरून सर्वेक्षण डेटाशिवाय साधन वापर मोजता येईल.