Free CSAT calculator

Tukarkan respons tinjauan pelanggan menjadi peratusan kepuasan yang jelas. Pengiraan berjalan hanya dalam pelayar anda dan tidak memerlukan pendaftaran.

Peribadi mengikut reka bentuk: kiraan respons dan hasil anda kekal dalam pelayar ini dan tidak pernah disertakan dalam analitik.

CSAT = respons berpuas ÷ jumlah respons × 100

For a standard five-point satisfaction survey, responses rated 4 or 5 are usually counted as satisfied. Keep the question and scale consistent when comparing periods.

Semak kaedah CSAT dari Qualtrics

More free customer-support tools

Kalkulator NPSKalkulator masa respons pertama

Tukarkan percakapan pelanggan menjadi kerja sokongan yang teratur

Cubalah Supovia

Bagaimana pengiraan CSAT berfungsi

Kirakan respons yang memuaskan

Kira penilaian yang sepadan dengan definisi tinjauan anda tentang kepuasan—biasanya 4 dan 5 pada skala lima mata.

Masukkan semua respons

Masukkan jumlah keseluruhan respons sah daripada tinjauan dan tempoh pelaporan yang sama.

Kira peratusan

Kalkulator membahagi respons yang berpuas hati dengan jumlah respons dan darab dengan 100.

Apa yang CSAT ukur

Skor kepuasan pelanggan meringkaskan bahagian responden yang memilih jawapan yang puas. Ia berguna selepas interaksi sokongan, pembelian atau langkah pengenalan.

CSAT mencerminkan respons survei yang anda kumpulkan, bukan setiap pelanggan. Catat pertanyaan, skala, saluran dan waktu survei sehingga perbandingan tetap bermakna.

Gunakan hasil dengan bertanggungjawab

Bandingkan seperti dengan seperti: soalan tinjauan yang sama, ambang kepuasan yang sama dan tetingkap respons yang sama. Sampel kecil boleh bergerak tajam apabila satu respons berubah.

Pasangkan peratusan dengan volum respons dan maklum balas kualitatif dalam sistem pelaporan anda sendiri. Halaman ini dengan sengaja tidak memuat naik atau mengekalkan salah satu daripadanya.

Kalkulator soalan CSAT

Mana respons yang dianggap puas?

Pada skala kepuasan lima poin, penilaian 4 dan 5 biasanya dikira sebagai puas. Jika survei anda menggunakan skala lain, tentukan pilihan positif sebelum membandingkan hasil.

Adakah kalkulator ini menyimpan data tinjauan?

Tidak. Perhitungan berjalan di browser Anda. Analitik Supovia hanya menerima nama alat dan bahasa halaman, tidak pernah hitungan respons atau skor yang dihitung.

Bolehkah saya membandingkan CSAT merentas saluran?

Anda boleh, tetapi hanya apabila soalan, skala, ambang dan tetingkap pengukuran adalah konsisten. Perbezaan saluran dan kadar tindak balas boleh sebaliknya memesongkan perbandingan.