Kirakan respons yang memuaskan
Kira penilaian yang sepadan dengan definisi tinjauan anda tentang kepuasan—biasanya 4 dan 5 pada skala lima mata.
Free CSAT calculator
Tukarkan respons tinjauan pelanggan menjadi peratusan kepuasan yang jelas. Pengiraan berjalan hanya dalam pelayar anda dan tidak memerlukan pendaftaran.
CSAT = respons berpuas ÷ jumlah respons × 100
For a standard five-point satisfaction survey, responses rated 4 or 5 are usually counted as satisfied. Keep the question and scale consistent when comparing periods.
Semak kaedah CSAT dari QualtricsMore free customer-support tools
Tukarkan percakapan pelanggan menjadi kerja sokongan yang teratur
Cubalah SupoviaBagaimana pengiraan CSAT berfungsi
Masukkan semua respons
Masukkan jumlah keseluruhan respons sah daripada tinjauan dan tempoh pelaporan yang sama.
Kira peratusan
Kalkulator membahagi respons yang berpuas hati dengan jumlah respons dan darab dengan 100.
Apa yang CSAT ukur
Skor kepuasan pelanggan meringkaskan bahagian responden yang memilih jawapan yang puas. Ia berguna selepas interaksi sokongan, pembelian atau langkah pengenalan.
CSAT mencerminkan respons survei yang anda kumpulkan, bukan setiap pelanggan. Catat pertanyaan, skala, saluran dan waktu survei sehingga perbandingan tetap bermakna.
Gunakan hasil dengan bertanggungjawab
Bandingkan seperti dengan seperti: soalan tinjauan yang sama, ambang kepuasan yang sama dan tetingkap respons yang sama. Sampel kecil boleh bergerak tajam apabila satu respons berubah.
Padankan peratusan dengan jumlah respons dan maklum balas kualitatif dalam sistem pelaporan anda sendiri. Halaman ini tidak memuat naik atau menyimpan kedua-duanya: jumlah respons hanya keluar dari halaman ini dalam PDF yang anda minta kami hantarkan kepada anda.
Kalkulator soalan CSAT
Mana respons yang dianggap puas?
Pada skala kepuasan lima poin, penilaian 4 dan 5 biasanya dikira sebagai puas. Jika survei anda menggunakan skala lain, tentukan pilihan positif sebelum membandingkan hasil.
Adakah kalkulator ini menyimpan data tinjauan?
Tidak. Pengiraan dijalankan dalam pelayar anda, dan PDF yang anda minta akan dihantar kepada anda tanpa disimpan. Analitis Supovia hanya menerima nama alat, bahasa halaman dan maklumat sama ada PDF telah dihantar, tidak pernah menerima jumlah respons atau skor yang dikira.
Bolehkah saya membandingkan CSAT merentas saluran?
Anda boleh, tetapi hanya apabila soalan, skala, ambang dan tetingkap pengukuran adalah konsisten. Perbezaan saluran dan kadar tindak balas boleh sebaliknya memesongkan perbandingan.