Kalkulator masa respons pertama purata

Ukur berapa lama pelanggan menunggu balasan sokongan manusia pertama. Gunakan satu unit masa yang jelas dan kohort tiket yang konsisten.

Peribadi mengikut reka bentuk: kiraan tiket, jumlah masa dan purata yang dikira tetap dalam pelayar ini dan tidak pernah disertakan dalam analitik.

Purata masa respons pertama = jumlah masa respons pertama ÷ tiket dengan respons pertama

Untuk setiap tiket yang disertakan, ukur dari pembuatan tiket hingga respons publik manusia pertama. Tambahkan durasi tersebut, kemudian bagi dengan jumlah tiket yang disertakan. Gunakan waktu kalender atau waktu bisnis secara konsisten.

Semak kaedah masa respons pertama dari Zendesk

More free customer-support tools

Kalkulator CSATKalkulator NPS

Respons lebih pantas dengan satu kotak masuk sokongan yang teratur

Cubalah Supovia

Bagaimana pengiraan masa respons berfungsi

Pilih satu definisi masa

Tentukan sama ada laporan menggunakan masa kalendar atau masa perniagaan, dan simpan definisi tersebut untuk setiap tiket yang disertakan.

Tambahkan durasi respons pertama

Jumlahkan waktu dari pembuatan tiket hingga balasan publik manusia pertama untuk kohort tiket yang dipilih.

Bahagikan mengikut tiket yang disertakan

Bahagikan jumlah tempoh dengan bilangan tiket yang mempunyai respons pertama.

Tentukan metrik sebelum membandingkannya

First response time normally ends at the first human public reply. Automated acknowledgements should not be mixed with human responses unless that is the explicit definition used by every report.

Jam kalendar dan jam perniagaan menjawab soalan yang berbeza. Pilih satu dan labelkannya dengan jelas; kalkulator ini mengekalkan unit yang anda pilih daripada menganggap sasaran universal.

Purata adalah hanya satu pandangan

Beberapa balasan yang sangat lambat dapat menarik rata-rata ke atas. Tinjau median dan distribusi dalam platform sokongan anda apabila anda perlu memahami masa tunggu biasa dan terburuk.

Bandingkan saluran yang sama dan tetingkap pelaporan yang sama. E-mel, pemesejan dan sembang langsung sering mempunyai aliran kerja yang berbeza dan tidak boleh dicampurkan tanpa konteks.

Kalkulator masa respons pertama - soalan

Adakah balasan automatik perlu dikira?

Kalkulator ini dirancang untuk balasan publik manusia pertama. Jika organisasi Anda menggunakan definisi lain, dokumentasikan dan terapkan secara konsisten di setiap periode.

Adakah saya harus memasukkan waktu bisnis atau waktu kalendar?

Either can be useful, but do not mix them. Add durations measured under the same definition and select the matching unit.

Tidak ada data tiket atau waktu respons yang dikirim ke Supovia.

Tidak. Input dan hasil tetap di browser Anda. Analytics hanya menerima nama alat dan bahasa halaman.