Skor cadangan kumpulan
Kira 9–10 respons sebagai promoter, 7–8 sebagai pasif dan 0–6 sebagai penolak.
Free NPS calculator
Masukkan tiga kumpulan respons daripada survei cadangan 0–10 anda untuk mengira NPS dengan serta-merta dalam penyemak imbas anda.
NPS = peratusan penyokong − peratusan pencela
Promoter menjaringkan skor 9–10, pasif 7–8 dan pencerobohan 0–6. Pasif disertakan dalam jumlah respons keseluruhan tetapi tidak secara langsung dalam pengurangan.
Semak kaedah pengukuran NPS rasmi daripada BainMore free customer-support tools
Simpan setiap percakapan pelanggan dalam satu ruang kerja sokongan
Cubalah SupoviaBagaimana pengiraan NPS berfungsi
Kira peratus kumpulan
Bahagikan kiraan setiap kumpulan dengan semua respons yang sah dari tempoh tinjauan yang sama.
Tolak penolak daripada promoter
Tolakkan peratusan pencela daripada peratusan pendokong dan bundarkan skor kepada nombor bulat.
Apa maksud nombor NPS
NPS is a score from −100 to 100 based on a specific 0–10 recommendation question. Passives affect the group percentages because they are part of the total, even though they are not subtracted directly.
Skor tidak menjelaskan mengapa pelanggan menjawab seperti yang mereka lakukan. Gunakan maklum balas susulan dan persampelan survei yang konsisten untuk menambah konteks.
Bandingkan tinjauan yang konsisten
Jaga formulasi soalan, audiens, saluran dan tetingkap pengukuran tetap stabil. Perubahan pada mana-mana daripada ini boleh menggerakkan skor secara bebas daripada pengalaman pelanggan.
Segmenkan dan simpan data tinjauan yang mendasarinya hanya dalam sistem yang diluluskan oleh organisasi anda. Kalkulator ini tidak memuat naik data tersebut, kecuali dalam PDF yang anda minta kami hantarkan kepada anda, yang tidak disimpan.
Kalkulator NPS soalan
Mengapa pasif dimasukkan?
Skor 7 dan 8 adalah pasif. Mereka tidak ditambah atau dikurangkan secara langsung, tetapi tetap dalam jumlah respons total yang digunakan untuk menghitung persentase promoter dan detractor.
Mengapa NPS boleh negatif?
Skor adalah peratusan penggalak tolak peratusan penolak. Ia adalah negatif apabila bahagian penolak lebih besar.
Apakah Supovia menerima kiraan tinjauan saya?
Hanya jika anda meminta PDF: PDF tersebut dihantar kepada anda dan tidak disimpan. Jika tidak, kiraan dan skor kekal dalam pelayar anda. Analitik hanya menerima nama alat, bahasa dan maklumat sama ada PDF dihantar, supaya penggunaan alat dapat diukur tanpa data tinjauan.