Free NPS calculator

Masukkan tiga kumpulan respons daripada survei cadangan 0–10 anda untuk mengira NPS dengan serta-merta dalam penyemak imbas anda.

Peribadi mengikut reka bentuk: kiraan respons dan NPS anda tetap dalam pelayar ini dan tidak pernah disertakan dalam analitik.

NPS = peratusan penyokong − peratusan pencela

Promoter menjaringkan skor 9–10, pasif 7–8 dan pencerobohan 0–6. Pasif disertakan dalam jumlah respons keseluruhan tetapi tidak secara langsung dalam pengurangan.

Semak kaedah pengukuran NPS rasmi daripada Bain

More free customer-support tools

Kalkulator CSATKalkulator masa respons pertama

Simpan setiap percakapan pelanggan dalam satu ruang kerja sokongan

Cubalah Supovia

Bagaimana pengiraan NPS berfungsi

Skor cadangan kumpulan

Kira 9–10 respons sebagai promoter, 7–8 sebagai pasif dan 0–6 sebagai penolak.

Kira peratus kumpulan

Bahagikan kiraan setiap kumpulan dengan semua respons yang sah dari tempoh tinjauan yang sama.

Tolak penolak daripada promoter

Tolakkan peratusan pencela daripada peratusan pendokong dan bundarkan skor kepada nombor bulat.

Apa maksud nombor NPS

NPS is a score from −100 to 100 based on a specific 0–10 recommendation question. Passives affect the group percentages because they are part of the total, even though they are not subtracted directly.

Skor tidak menjelaskan mengapa pelanggan menjawab seperti yang mereka lakukan. Gunakan maklum balas susulan dan persampelan survei yang konsisten untuk menambah konteks.

Bandingkan tinjauan yang konsisten

Jaga formulasi soalan, audiens, saluran dan tetingkap pengukuran tetap stabil. Perubahan pada mana-mana daripada ini boleh menggerakkan skor secara bebas daripada pengalaman pelanggan.

Segmentasikan dan simpan data survei asas hanya dalam sistem yang diluluskan oleh organisasi anda. Kalkulator ini tidak memuat naiknyadatanya.

Kalkulator NPS soalan

Mengapa pasif dimasukkan?

Skor 7 dan 8 adalah pasif. Mereka tidak ditambah atau dikurangkan secara langsung, tetapi tetap dalam jumlah respons total yang digunakan untuk menghitung persentase promoter dan detractor.

Mengapa NPS boleh negatif?

Skor adalah peratusan penggalak tolak peratusan penolak. Ia adalah negatif apabila bahagian penolak lebih besar.

Apakah Supovia menerima kiraan tinjauan saya?

No. Counts and scores remain in your browser. Analytics receive only the tool name and language so tool usage can be measured without survey data.