Teller tilfredsstillte svar
Tell antall vurderinger som samsvarer med undersøkelsesdefinisjon av tilfredsstilt—vanligvis 4 og 5 på en femdelt skala.
Gratis CSAT-kalkulator
Gjør kundundersøkelsessvar om til en klar tilfredsstillelsesprosent. Beregningen kjører bare i nettleseren din og krever ingen registrering.
CSAT = tilfredse svar ÷ totale svar × 100
For en standard fem-punkts tilfredshetsspørreskjema, blir svar vurdert som 4 eller 5 vanligvis tellende som fornøyd. Hold spørsmålet og skalaen konsistent når du sammenligner perioder.
Gjennomgå CSAT-metoden fra QualtricsMore free customer-support tools
Gjør kundesamtaler om til organisert supportarbeid
Prøv SupoviaHvordan CSAT-beregningen fungerer
Skriv inn alle svar
Skriv inn det totale antallet gyldige svar fra samme undersøkelse og rapporteringsperiode.
Beregn prosenten
Kalkulatoren deler tilfredse svar på totalt antall svar og multipliserer med 100.
Hva CSAT måler
Kundetilfredshetsscore oppsummerer andelen respondenter som valgte et tilfreds svar. Det er nyttig etter en støtteinteraksjon, kjøp eller onboarding-trinn.
CSAT reflekterer undersøkelsessvarene du samlet inn, ikke hver kunde. Registrer spørsmålet, skalaen, kanalen og undersøkelsestidspunktet slik at sammenligninger forblir meningsfulle.
Bruk resultatet ansvarsfullt
Sammenlign like med like: samme undersøkelsesspørsmål, tilfredshetsgrense og responsvindu. Et lite utvalg kan bevege seg kraftig når ett svar endres.
Sett prosentandelen i sammenheng med svarvolum og kvalitative tilbakemeldinger i ditt eget rapporteringssystem. Denne siden laster bevisst ikke opp eller lagrer noen av delene: Antallet svar forlater bare siden i en PDF som du ber oss om å sende deg.
CSAT-kalkulator spørsmål
Hvilke svar teller som fornøyd?
På en fem-punkts tilfredsstillsskala regnes vurderinger på 4 og 5 vanligvis som tilfredse. Hvis undersøkelsen din bruker en annen skala, definer de positive valgene før du sammenligner resultater.
Lagrer denne kalkulatoren undersøkelsesdata?
Nei. Beregningen utføres i nettleseren din, og en PDF du ber om, sendes til deg og lagres ikke. Supovia Analytics mottar bare navnet på verktøyet, sidens språk og informasjon om hvorvidt en PDF ble sendt, aldri antall svar eller den beregnede poengsummen.
Kan jeg sammenligne CSAT på tvers av kanaler?
Du kan, men bare når spørsmålet, skalaen, terskelen og målevinduet er konsistente. Kanal- og responsratforskjeller kan ellers forvrenge sammenligningen.