Gruppeanbefaleingspoeng
Telle 9–10 svar som promotører, 7–8 som passive og 0–6 som kritikere.
Gratis NPS-kalkulator
Skriv inn de tre responsgruppene fra din 0–10 anbefalingsundersøkelse for å beregne NPS øyeblikkelig i nettleseren din.
NPS = andel promotører − andel kritikere
Promoters skårer 9–10, passive 7–8 og kritikere 0–6. Passive er inkludert i det totale antallet svar, men ikke direkte i subtraksjonen.
Gjennomgå den offisielle NPS-målemetoden fra BainMore free customer-support tools
Behold alle kundesamtaler i ett supportarbeidsrom
Prøv SupoviaHvordan NPS-beregningen fungerer
Beregn gruppeprosenter
Del hver gruppeantall med alle gyldige svar fra samme undersøkelsesperiode.
Trekk framlydere fra promotører
Trekk fra prosentandelen av kritikere fra prosentandelen av promotører og rund resultatet til et helt tall.
Hva NPS-nummeret betyr
NPS er en poengsum fra −100 til 100 basert på et spesifikt spørsmål om anbefaling på skalaen 0–10. Passive påvirker gruppeprosentsatsene fordi de er en del av totalen, selv om de ikke trekkes fra direkte.
Scoren forklarer ikke hvorfor kundene svarte som de gjorde. Bruk oppfølgingsfeedback og konsistent spørreundersøkelsessampling for å legge til kontekst.
Sammenlign konsistente undersøkelser
Behold spørsmålets ordlyd, målgruppe, kanal og måleperiode stabilt. Endringer i noen av disse kan påvirke poengene uavhengig av kundeerfaringen.
Segmenter og oppbevar de underliggende undersøkelsesdataene kun i systemer som er godkjent av organisasjonen din. Denne kalkulatoren laster dem ikke opp, bortsett fra i en PDF du ber oss sende deg. PDF-en lagres ikke.
NPS-kalkulator-spørsmål
Hvorfor er passive inkludert?
Poengsum 7 og 8 er passive. De legges ikke til eller trekkes fra direkte, men de forblir i det totale svartallet som brukes til å beregne prosenter for promotører og detraktører.
Hvorfor kan NPS være negativ?
Poengsummen er promotør-prosenten minus detraktør-prosenten. Den er negativ når detraktør-andelen er større.
Mottar Supovia mine undersøkelsestall?
Bare hvis du ber om PDF-en: Den sendes til deg og lagres ikke. Ellers forblir antall og poengsummer i nettleseren din. Analyseverktøy mottar bare navnet på verktøyet, språket og om en PDF ble sendt, slik at bruken av verktøyet kan måles uten spørreundersøkelsesdata.