Velg en tidsdefnisjon
Bestem om rapporten bruker kalendertid eller arbeidstid, og behold den definisjonen for hver inkludert billett.
Gjennomsnittlig første responstidskalkulator
Mål hvor lenge kunder ventet på det første menneskeliga supportsvaret. Bruk én eksplisitt tidsenhet og en konsekvent billettsamling.
Gjennomsnittlig første responstid = total første responstid ÷ billetter med første respons
For hver inkludert sak måler du fra sakopprettelse til første menneskelig offentlig svar. Legger du sammen disse varighetene, deretter deler du på antallet inkluderte saker. Bruk enten kalendertid eller arbeidstid konsistent.
Gjennomgå første-respons-tid-metoden fra ZendeskMore free customer-support tools
Svar raskere med én organisert supportinnboks
Prøv SupoviaHow the response-time calculation works
Legg til første svar-varigheter
Summer opp tiden fra billettoppretting til første menneskelige offentlige svar for den valgte billettkohorte.
Del på inkluderte saker
Divide the total duration by the number of tickets that have a first response.
Definer metrikken før du sammenligner den
Første responstid ender normalt ved det første offentlige svar fra et menneske. Automatiserte bekreftelses skal ikke blandes med menneskeliges svar med mindre det er den eksplisitte definisjonen som brukes av hver rapport.
Kalendertime og forretningstime besvarer ulike spørsmål. Velg én og merk den tydelig; denne kalkulatoren bevarer enheten du velger i stedet for å anta et universelt mål.
Gjennomsnitt er bare en visning
Noen få veldig langsomme svar kan trekke et gjennomsnitt oppover. Gjennomgå medianen og fordelingen i støtteplatformen din når du trenger å forstå typiske og verste tilfeller av ventetider.
Sammenlign de samme kanalene og rapporteringsvinduet. E-post, meldinger og live chat har ofte ulike arbeidsflyter og bør ikke blandes uten kontekst.
First response time calculator questions
Bør automatiserte svar telles?
Denne kalkulatoren er utformet for det første human offentlige svaret. Hvis organisasjonen din bruker en annen definisjon, dokumenterer du den og bruker den konsistent i hver periode.
Bør jeg oppgi forretningsdtid eller kalendertid?
Begge kan være nyttige, men ikke bland dem. Legg sammen varigheter målt under samme definisjon og velg den tilsvarende enheten.
Blir antall billetter eller responstider sendt til Supovia?
Nei. Inndata og resultater forblir i nettleseren din. Analyser mottar kun verktøynavn og sidens språk.