رضايت مند جوابونه شمار کړئ
د هغو درجې شمیره کړئ چې ستاسو د سروې تعریف سره منطبق دي—عام ډول د پنځو نقطې کچې 4 او 5.
د وړیا CSAT کیلکولیٹر
د کاسټمر سروې ځوابونو کو د روښانه مطمئنیت فیصد بدل کړئ. محاسبه صرف تر ستاسو براؤزر کې چلیږي او د نوموندلیک ته اړتیا نلري.
CSAT = مطمئن ځوابونه ÷ ټول ځوابونه × 100
د معیاري پنځه نقطې رضايت مندي سروې کې، ۴ يا ۵ درجه بندي شوي ځوابونه عموما د رضايت مند کې شمرل کیږي. د دورې موازنې کولو په وخت کې پوښتنه او مقياس ثابت ساتئ.
د Qualtrics څخه د CSAT طریقه بیا ازمایش کړئنور آزاد کسټومر سپورٹ اوزارونه
د شاملې خدمتو کار کې د مشتري مکالمې منظم کړئ
سوپوویا آزمایش کریںHow the CSAT calculation works
تمام ځوابات درج کړئ
Enter the total number of valid responses from the same survey and reporting period.
فیصد کا حساب لگاؤ
کیلکولیٹر مطمئن جوابات کو کل جوابات سے تقسیم کرتا ہے اور 100 سے ضرب دیتا ہے۔
CSAT کیا اندازہ کرتا ہے
د رضایت مندي سکور د هغو ځوابونکو برخه خلاصه کوي چې د مطمئن ځواب انتخاب کړی. دا د ملاتړ تعامل، خریداري یا آن بورډنګ مرحلې وروسته مفید دی.
CSAT د هغو سروې شوو ځوابونو نمایندگي کوي چې تاسو جمع کړي ، نه هر مشتري . پوښتنه ، مقیاس ، چینل او سروې وخت ثبت کړئ ترڅو پرتله کول معنی لري .
نتیجه په مسئول لاری استعمال کړئ
ایک جیسے کے ساتھ ایک جیسے کا موازنہ کریں: ایک جیسی سروے کا سوال، اطمینان کی حد اور جواب دینے کی کھڑکی۔ ایک چھوٹا نمونہ تیز طریقے سے حرکت کر سکتا ہے جب ایک جواب بدل جائے۔
سلنه د ځوابونو له شمېر او کیفي نظرونو سره په خپل راپور ورکولو سیسټم کې یوځای کړئ. دا پاڼه په قصدي ډول هېڅ یو هم نه پورته کوي او نه یې ساتي: د ځوابونو شمېر یوازې په هغه PDF کې له دې پاڼې وځي چې تاسو یې د درلېږلو غوښتنه کوئ.
د CSAT کیلکولیٹر پوښتنې
کوم ځوابونه د خوشحال په توګه شمیرل کیږي؟
په پنجو نقطو مطمئنیت پیمانه کې، د ۴ او ۵ ریتنګونه عام فرق دي مطمئن حساب کيږي. که چيرې ستاسو سروې بل پیمانه استعمال کوي، مثبت انتخاب تعریف کړئ مخکې نتایج موازنه کولو.
آیا دا کیلکولیٹر سروې ډیٹا ذخیره کوي؟
نه. محاسبه ستاسو په براوزر کې ترسره کېږي، او هغه PDF چې تاسو یې غوښتنه کوئ، درلېږل کېږي او نه ساتل کېږي. د Supovia تحلیلي سیسټم یوازې د وسیلې نوم، د پاڼې ژبه او دا چې PDF درلېږل شوی که نه، ترلاسه کوي؛ هېڅکله د ځوابونو شمېر یا محاسبه شوې نمره نه ترلاسه کوي.
آیا زه کولای شم چې CSAT د مختلفو چینلونو په منځ کې موازنه کړم؟
تاسو کولی شئ، مګر یوازې کله چې پوښتنه، پیمانه، حد ولګولی او اندازه کولو کې ونډې یکساني وي. چینل او ځواب د نرخ توپیرونه کولی شي بل ډول موازنه خراب کړي.