Numără răspunsurile satisfăcute
Numărați evaluările care corespund definiției dumneavoastră a survey pentru satisfacție—în mod obișnuit 4 și 5 pe o scală de cinci puncte.
Calculator CSAT gratuit
Transformă răspunsurile la sondajul de satisfacție a clienților într-un procent clar de satisfacție. Calculul se execută doar în browserul tău și nu necesită nicio înregistrare.
CSAT = răspunsuri satisfăcute ÷ răspunsuri totale × 100
Pentru un sondaj standard de satisfacție cu cinci puncte, răspunsurile evaluate cu 4 sau 5 sunt de obicei contabilizate ca satisfăcut. Păstrați întrebarea și scala consistente atunci când comparați perioade.
Revizuiți metoda CSAT de la QualtricsMai multe instrumente gratuite de asistență clienți
Transformă conversațiile cu clienții în muncă de suport organizată
Încearcă SupoviaCum funcționează calculul CSAT
Enter all responses
Enter the total number of valid responses from the same survey and reporting period.
Calculează procentajul
Calculatorul împarte răspunsurile satisfăcute la răspunsurile totale și înmulțește cu 100.
Ce măsoară CSAT
Scorul de satisfacție a clienților rezumă ponderea respondenților care au selectat un răspuns mulțumit. Este util după o interacțiune de suport, achiziție sau pas de onboarding.
CSAT reflectă răspunsurile la sondaj pe care le-ați colectat, nu pe fiecare client. Înregistrați întrebarea, scala, canalul și momentul sondajului pentru ca comparațiile să rămână semnificative.
Utilizați rezultatul în mod responsabil
Comparați asemănătorul cu asemănătorul: aceeași întrebare de sondaj, prag de satisfacție și fereastră de răspuns. Un eșantion mic se poate muta sharp atunci când un răspuns se schimbă.
Corelează procentul cu volumul răspunsurilor și feedbackul calitativ în propriul tău sistem de raportare. Această pagină nu încarcă și nu păstrează intenționat niciuna dintre aceste informații: numărul răspunsurilor părăsește pagina doar într-un PDF pe care ne ceri să ți-l trimitem.
Calculator de CSAT
Răspunsuri care se numără ca satisfăcute?
Pe o scală de satisfacție cu cinci puncte, ratingurile de 4 și 5 sunt în mod obișnuit numărate ca fiind satisfăcute. Dacă sondajul dvs. utilizează o altă scală, definiți alegerile pozitive înainte de a compara rezultatele.
Calculatorul stochează datele sondajului?
Nu. Calculul se efectuează în browser, iar PDF-ul pe care îl soliciți îți este trimis și nu este stocat. Analizele Supovia primesc doar numele instrumentului, limba paginii și informația dacă a fost trimis un PDF, niciodată numărul răspunsurilor sau scorul calculat.
Pot compara CSAT între canale?
Poți, dar doar atunci când întrebarea, scala, pragul și fereastra de măsurare sunt coerente. Diferențele de canal și rată de răspuns pot distorsiona altfel comparația.