Alegeți o definiție de timp
Decideți dacă raportul utilizează timp calendaristic sau timp de lucru și păstrați acea definiție pentru fiecare tichet inclus.
Calculator pentru timpul mediu de răspuns inițial
Measure how long customers waited for the first human support reply. Use one explicit time unit and a consistent ticket cohort.
Timp mediu de prim răspuns = timp total de prim răspuns ÷ tichete cu un prim răspuns
Pentru fiecare tichet inclus, măsurați din crearea tichetului până la primul răspuns public al unui agent. Adunați acele durate, apoi împărțiți la numărul de tichete incluse. Utilizați în mod consecvent fie ora calendaristică, fie ora de lucru.
Examinați metoda de timp al primului răspuns de la ZendeskMai multe instrumente gratuite de asistență clienți
Răspundeți mai rapid cu o singură căsuță de intrare pentru suport organizată
Încearcă SupoviaCum funcționează calculul timp-răspuns
Adăugați durate de primul răspuns
Însumați timpul de la crearea tichetului până la primul răspuns public al unui om pentru coorta de tichet aleasă.
Divide by included tickets
Împărțiți durata totală la numărul de bilete care au o primă răspuns.
Definiți metrica înainte de a o compara
Timpul de răspuns inițial se termină de obicei la primul răspuns public al unui om. Confirmările automate nu ar trebui amestecate cu răspunsurile umane decât dacă aceasta este definiția explicită utilizată de fiecare raport.
Orele calendaristice și orele de lucru răspund la întrebări diferite. Alegeți una și etichetați-o clar; acest calculator păstrează unitatea pe care o selectați în loc să presupună o țintă universală.
Media este o singură vizualizare
Câteva răspunsuri foarte lente pot trage o medie în sus. Revizuiți mediana și distribuția în platforma dvs. de suport atunci când trebuie să înțelegeți așteptările tipice și în cel mai rău caz.
Comparați aceleași canale și perioada de raportare. E-mailul, mesageria și chat-ul live au adesea fluxuri de lucru diferite și nu ar trebui să fie combinate fără context.
First response time calculator questions
Ar trebui să se numere răspunsurile automate?
Acest calculator este conceput pentru primul răspuns uman public. Dacă organizația dvs. folosește o altă definiție, documentați-o și aplicați-o în mod consecvent în fiecare perioadă.
Ar trebui să introduc timp de lucru sau timp calendaristic?
Oricare poate fi util, dar nu le amesteca. Adună duratele măsurate sub aceeași definiție și selectează unitatea corespunzătoare.
Nu sunt trimise numărări de tichete sau timpuri de răspuns la Supovia?
Nu. Intrările și rezultatele rămân în browserul dvs. Analytics primesc doar numele instrumentului și limba paginii.