Scoruri de recomandare pentru grup
Numără 9–10 răspunsuri ca promotori, 7–8 ca pasivi și 0–6 ca detractori.
Free NPS calculator
Introduceți cele trei grupuri de răspunsuri din sondajul dvs. de recomandare 0–10 pentru a calcula NPS instant în browser.
NPS = procent promotori − procent detractori
Promotorii au un scor de 9–10, pasivii 7–8 și detractorii 0–6. Pasivii sunt incluși în numărarea totală a răspunsurilor, dar nu direct în scădere.
Revizuiți metoda oficială de măsurare a NPS de la BainMai multe instrumente gratuite de asistență clienți
Păstrați fiecare conversație cu clientul într-un singur spațiu de lucru pentru asistență
Încearcă SupoviaCum funcționează calculul NPS
Calculați procente de grup
Împărțiți contorul fiecărui grup la toate răspunsurile valide din aceeași perioadă de sondaj.
Scădeți detractorii din promotori
Scădeți procentajul detractorilor din procentajul promotorilor și rotunjiți scorul la un număr întreg.
Ce înseamnă numărul NPS
NPS este un scor de la −100 la 100 bazat pe o întrebare specifică de recomandare pe scara 0–10. Pasivii afectează procentajele grupului deoarece fac parte din total, chiar dacă nu sunt scăzuți direct.
Scorul nu explică de ce clienții au răspuns așa. Utilizați feedback-ul de urmărire și eșantionarea consistentă a sondajelor pentru a adăuga context.
Comparați sondajele consecvente
Mențineți formularea întrebării, audiența, canalul și fereastra de măsurare stabile. Modificările la oricare dintre acestea pot deplasa scorul independent de experiența clientului.
Segmentează și păstrează datele brute ale sondajului doar în sistemele aprobate de organizația ta. Acest calculator nu le încarcă nicăieri, cu excepția unui PDF pe care ne ceri să ți-l trimitem și care nu este stocat.
Întrebări calculator NPS
De ce sunt incluse pasivele?
Scorurile 7 și 8 sunt pasivi. Nu sunt adunate sau scăzute direct, dar rămân în totalul răspunsurilor folosit pentru a calcula procentajele de promotori și detractori.
De ce poate NPS să fie negativ?
Scorul este procentajul promotorilor minus procentajul detractorilor. Este negativ atunci când ponderea detractorilor este mai mare.
Does Supovia receive my survey counts?
Doar dacă soliciți PDF-ul, acesta îți este trimis și nu este stocat. În caz contrar, numărul de răspunsuri și scorurile rămân în browserul tău. Instrumentele de analiză primesc doar numele instrumentului, limba și informația dacă a fost trimis un PDF, astfel încât utilizarea instrumentului să poată fi măsurată fără datele din sondaj.