Подсчитайте удовлетворенные ответы
Подсчитайте оценки, которые соответствуют вашему определению удовлетворённости в опросе — обычно 4 и 5 по пятибалльной шкале.
Бесплатный калькулятор CSAT
Преобразуйте ответы опросов клиентов в четкий процент удовлетворенности. Расчет выполняется только в вашем браузере и не требует регистрации.
CSAT = удовлетворённые ответы ÷ всего ответов × 100
For a standard five-point satisfaction survey, responses rated 4 or 5 are usually counted as satisfied. Keep the question and scale consistent when comparing periods.
Изучите методику CSAT от QualtricsMore free customer-support tools
Превратите беседы клиентов в организованную служебную работу
Попробовать SupoviaHow the CSAT calculation works
Введите все ответы
Введите общее количество действительных ответов из одного и того же опроса и периода отчетности.
Рассчитать процент
Калькулятор делит удовлетворённые ответы на общее количество ответов и умножает на 100.
Что измеряет CSAT
Оценка удовлетворенности клиентов суммирует долю респондентов, которые выбрали положительный ответ. Она полезна после взаимодействия со службой поддержки, покупки или этапа адаптации.
CSAT отражает собранные ответы на опрос, а не каждого клиента. Записывайте вопрос, шкалу, канал и время опроса, чтобы сравнения оставались релевантными.
Используйте результат ответственно
Сравнивайте сопоставимые данные: один и тот же вопрос опроса, одинаковый порог удовлетворенности и одинаковое временное окно ответа. Небольшая выборка может резко измениться при изменении одного ответа.
Сопоставляйте процентный показатель с количеством ответов и качественными отзывами в своей системе отчётности. Эта страница намеренно не загружает и не хранит ни то, ни другое: данные о количестве ответов передаются с неё только в PDF-файле, который вы попросите нас отправить вам.
Калькулятор CSAT вопросы
Какие ответы считаются удовлетворёнными?
По пятибалльной шкале удовлетворенности оценки 4 и 5 обычно считаются положительными. Если в вашем опросе используется другая шкала, определите положительные варианты перед сравнением результатов.
Этот калькулятор хранит данные опроса?
Нет. Расчёт выполняется в вашем браузере, а запрошенный PDF отправляется вам и не сохраняется. Аналитика Supovia получает только название инструмента, язык страницы и информацию о том, был ли отправлен PDF, но не количество ответов и не рассчитанный балл.
Могу ли я сравнить CSAT между каналами?
Вы можете, но только если вопрос, шкала, пороговое значение и временное окно согласованы. Различия в канале и уровне ответов могут в противном случае исказить сравнение.