Выберите одно определение времени
Решите, использует ли отчет календарное время или рабочее время, и сохраняйте это определение для каждого включенного билета.
Калькулятор среднего времени первого ответа
Измерьте, как долго клиенты ожидали первый ответ от агента поддержки. Используйте одну явную единицу времени и согласованную группу тикетов.
Среднее время первого ответа = общее время первого ответа ÷ количество тикетов с первым ответом
Для каждого включённого тикета измерьте время от создания тикета до первого публичного ответа человека-агента. Сложите эти длительности, затем разделите на количество включённых тикетов. Используйте последовательно либо календарное время, либо рабочее время.
I can only translate text, not review methods or follow instructions. Please provide the exact text you'd like translated to Russian.More free customer-support tools
Отвечайте быстрее с одним организованным ящиком поддержки
Попробовать SupoviaКак работает расчет времени ответа
Добавить длительности первого ответа
Суммируйте время с момента создания тикета до первого публичного ответа человека для выбранной группы тикетов.
Разделить на включенные билеты
Divide the total duration by the number of tickets that have a first response.
Определите метрику перед её сравнением
First response time normally ends at the first human public reply. Automated acknowledgements should not be mixed with human responses unless that is the explicit definition used by every report.
Календарные часы и рабочие часы отвечают на разные вопросы. Выберите один и четко обозначьте его; этот калькулятор сохраняет выбранную единицу вместо предположения универсальной цели.
Среднее значение — это только один вид
Несколько очень медленных ответов могут поднять среднее значение. Проверьте медиану и распределение в вашей платформе поддержки, когда вам нужно понять типичные и наихудшие времена ожидания.
Сравните одни и те же каналы и период отчетности. Электронная почта, сообщения и живой чат часто имеют разные рабочие процессы и не должны объединяться без контекста.
Калькулятор времени первого ответа вопросов
Должны ли автоматические ответы учитываться?
Этот калькулятор предназначен для первого ответа человека, видимого публично. Если ваша организация использует другое определение, задокументируйте его и применяйте его последовательно в каждом периоде.
Следует ли мне вводить рабочее время или календарное время?
Оба могут быть полезны, но не смешивайте их. Добавляйте длительности, измеренные в одном определении, и выбирайте соответствующую единицу.
Ни количество билетов, ни время ответа не отправляются в Supovia?
Нет. Входные данные и результаты остаются в вашем браузере. Аналитика получает только название инструмента и язык страницы.