Group recommendation scores
Считайте 9–10 ответов как сторонников, 7–8 как нейтральных и 0–6 как противников.
Бесплатный калькулятор NPS
Enter the three response groups from your 0–10 recommendation survey to calculate NPS instantly in your browser.
NPS = процент сторонников − процент критиков
Сторонники получают оценку 9–10, нейтралы 7–8 и критики 0–6. Нейтралы включаются в общее количество ответов, но не учитываются напрямую при вычитании.
Просмотрите официальный метод измерения NPS от BainMore free customer-support tools
Keep every customer conversation in one support workspace
Попробовать SupoviaКак работает расчет NPS
Рассчитайте процентные доли группы
Разделите количество каждой группы на все действительные ответы из того же периода опроса.
Вычтите недовольных из сторонников
Вычтите процент критиков из процента сторонников и округлите оценку до целого числа.
Что означает число NPS
NPS — это оценка от −100 до 100, основанная на конкретном вопросе рекомендации по шкале 0–10. Пассивные клиенты влияют на процентные доли группы, потому что они являются частью общего числа, даже если они не вычитаются напрямую.
Оценка не объясняет, почему клиенты ответили так, как они это сделали. Используйте дополнительные отзывы и последовательную выборку опросов, чтобы добавить контекст.
Сравнить последовательные опросы
Сохраняйте неизменными формулировку вопроса, целевую аудиторию, канал и период измерения. Изменения любого из этих параметров могут повлиять на оценку независимо от качества обслуживания клиентов.
Сегментируйте и храните исходные данные опроса только в системах, одобренных вашей организацией. Этот калькулятор не загружает эти данные, кроме как в PDF, который вы попросите отправить вам и который не сохраняется.
Калькулятор вопросов NPS
Почему включены пассивные?
Баллы 7 и 8 — это пассивные оценки. Они не добавляются и не вычитаются напрямую, но остаются в общем количестве ответов, используемом для расчета процентов сторонников и критиков.
Почему NPS может быть отрицательным?
Оценка — это процент промоутеров минус процент критиков. Она отрицательна, когда доля критиков больше.
Нужно ли Supovia получать мои подсчеты опроса?
Только если вы запросите PDF, он будет отправлен вам и не сохранится. В противном случае количество ответов и результаты останутся в вашем браузере. В аналитику передаются только название инструмента, язык и информация о том, был ли отправлен PDF, поэтому мы можем оценивать использование инструмента без данных опроса.