Бесплатный калькулятор NPS

Enter the three response groups from your 0–10 recommendation survey to calculate NPS instantly in your browser.

Приватно по умолчанию: количество ответов и ваш NPS остаются в этом браузере и никогда не включаются в аналитику.

NPS = процент сторонников − процент критиков

Сторонники получают оценку 9–10, нейтралы 7–8 и критики 0–6. Нейтралы включаются в общее количество ответов, но не учитываются напрямую при вычитании.

Просмотрите официальный метод измерения NPS от Bain

More free customer-support tools

Калькулятор CSATКалькулятор времени первого ответа

Keep every customer conversation in one support workspace

Попробовать Supovia

Как работает расчет NPS

Group recommendation scores

Считайте 9–10 ответов как сторонников, 7–8 как нейтральных и 0–6 как противников.

Рассчитайте процентные доли группы

Разделите количество каждой группы на все действительные ответы из того же периода опроса.

Вычтите недовольных из сторонников

Вычтите процент критиков из процента сторонников и округлите оценку до целого числа.

Что означает число NPS

NPS — это оценка от −100 до 100, основанная на конкретном вопросе рекомендации по шкале 0–10. Пассивные клиенты влияют на процентные доли группы, потому что они являются частью общего числа, даже если они не вычитаются напрямую.

Оценка не объясняет, почему клиенты ответили так, как они это сделали. Используйте дополнительные отзывы и последовательную выборку опросов, чтобы добавить контекст.

Сравнить последовательные опросы

Сохраняйте неизменными формулировку вопроса, целевую аудиторию, канал и период измерения. Изменения любого из этих параметров могут повлиять на оценку независимо от качества обслуживания клиентов.

Сегментируйте и сохраняйте базовые данные опроса только в системах, одобренных вашей организацией. Этот калькулятор их не загружает.

Калькулятор вопросов NPS

Почему включены пассивные?

Баллы 7 и 8 — это пассивные оценки. Они не добавляются и не вычитаются напрямую, но остаются в общем количестве ответов, используемом для расчета процентов сторонников и критиков.

Почему NPS может быть отрицательным?

Оценка — это процент промоутеров минус процент критиков. Она отрицательна, когда доля критиков больше.

Нужно ли Supovia получать мои подсчеты опроса?

No. Counts and scores remain in your browser. Analytics receive only the tool name and language so tool usage can be measured without survey data.