Počet spokojných odpovedí
Počítajte hodnotenia, ktoré zodpovedajú vašej definícii spokojnosti v ankete – zvyčajne 4 a 5 na päťbodovej škále.
Bezplatná kalkulačka CSAT
Preveďte odpovede zákazníkov z prieskumu na jasné percento spokojnosti. Výpočet sa spúšťa iba vo vašom prehliadači a nevyžaduje si registráciu.
CSAT = spokojné odpovede ÷ celkové odpovede × 100
Pre päť-bodovú štandardnú prieskum spokojnosti sú odpovede s hodnotením 4 alebo 5 zvyčajne považované za spokojné. Udržiavajte otázku a stupnicu konzistentné pri porovnávaní období.
Skúmajte metódu CSAT od spoločnosti QualtricsViac bezplatných nástrojov na podporu zákazníkov
Premeniť konverzácie zákazníkov na organizovanú prácu podpory
Vyskúšajte SupoviaAko funguje výpočet CSAT
Enter all responses
Zadajte celkový počet platných odpovedí z toho istého prieskumu a obdobia hlásenia.
Vypočítajte percento
Kalkulačka delí spokojné odpovede celkovým počtom odpovedí a násobí 100.
Čo meria CSAT
Skóre spokojnosti zákazníka sumarizuje podiel respondentov, ktorí vybrali spokojnú odpoveď. Je užitočné po interakcii so podporou, nákupe alebo kroku zavedenia.
CSAT odráža odpovede z prieskumu, ktorý ste zhromaždili, nie od každého zákazníka. Zaznamenajte si otázku, škálu, kanál a načasovanie prieskumu, aby porovnania zostali relevantné.
Používajte výsledok zodpovedne
Porovnávajte jablká s jablkami: rovnaká otázka prieskumu, prah spokojnosti a okno odozvy. Malá vzorka sa môže резко posunúť, keď sa zmení jedna odpoveď.
Vo vlastnom systéme na tvorbu reportov doplňte percentuálny údaj o počty odpovedí a kvalitatívnu spätnú väzbu. Táto stránka zámerne neodosiela ani neuchováva ani jedno z toho: počty odpovedí opustia stránku iba v PDF, o ktorého zaslanie nás požiadate.
Kalkulačka otázok CSAT
I can only translate text, not answer questions. Please provide a phrase in English that you need translated to Slovak.
Na päťbodovej škále spokojnosti sa hodnotenia 4 a 5 zvyčajne počítajú ako spokojní. Ak vaša anketa používa inú škálu, pred porovnaním výsledkov definujte pozitívne voľby.
Does this calculator store survey data?
Nie. Výpočet prebieha vo vašom prehliadači a PDF, o ktoré požiadate, vám odošleme a neukladáme ho. Analytické nástroje Supovia zaznamenávajú iba názov nástroja, jazyk stránky a informáciu o tom, či bolo PDF odoslané, nikdy nie počet odpovedí ani vypočítané skóre.
Môžem porovnávať CSAT medzi kanálmi?
Môžete, ale len vtedy, keď sú otázka, škála, hranica a perióda merania konzistentné. Rozdiely v kanáli a miere odozvy inak môžu skresliť porovnanie.