Vyberte jednu definíciu času
Rozhodnite, či správa používa kalendárny čas alebo pracovný čas, a zachovajte túto definíciu pre každú zaradenú letenku.
Kalkulátor priemerného času prvej odpovede
Zmerajte, ako dlho čakali zákazníci na prvú odpoveď od ľudského operátora. Použite jednu explicitnú časovú jednotku a konzistentnú skupinu ticketov.
Priemerný čas prvej odpovede = celkový čas prvej odpovede ÷ lístky s prvou odpoveďou
Pre každú zahrnutú inžiniersku požiadavku merajte od vytvorenia inžinierskej požiadavky do prvej verejnej odpovede člena tímu. Sčítajte tieto trvania, potom vydeľte počtom zahrnutých inžinierskych požiadaviek. Konzistentne používajte buď kalendárny čas, alebo pracovný čas.
Zrevidujte metódu času prvej odpovede od spoločnosti ZendeskViac bezplatných nástrojov na podporu zákazníkov
Reagujte rýchlejšie s jednou organizovanou podporou doručovacej pošty
Vyskúšajte SupoviaAko funguje výpočet času odpovede
Pridať trvanie prvej odpovede
Zsumarizujte čas od vytvorenia tiketu po prvú verejnú odpoveď človeka pre zvolenú kohortu tiketov.
Rozdeliť podľa zaradených lístkov
Vydeľte celkovú dobu počtom lístkov, ktoré majú prvú odpoveď.
Definujte metriku pred jej porovnaním
Čas prvej odpovede zvyčajne skončí pri prvej verejnej odpovedi človeka. Automatické potvrdenia by sa nemali miešať s odpoveďami človeka, pokiaľ to nie je explicitná definícia použitá v každej správe.
Kalendárne hodiny a pracovné hodiny odpovedajú na rôzne otázky. Vyberte si jedno a jasne ho označte; táto kalkulačka zachováva jednotku, ktorú vyberete, namiesto toho, aby predpokladala univerzálny cieľ.
Priemer je iba jeden pohľad
Niekoľko veľmi pomalých odpovedí môže vytiahnuť priemer nahor. Skúmajte mediánovu hodnotu a distribúciu vo vašej platforme na podporu, keď potrebujete pochopiť typické časy a scenáre najhoršieho prípadu čakania.
Porovnajte rovnaké kanály a obdobie vykazovania. E-mail, messaging a živý chat majú často rôzne pracovné postupy a nemali by sa miešať bez kontextu.
Kalkulátor otázok na čas prvej odpovede
Mal by sa automatické odpovede počítať?
Táto kalkulačka je určená na prvú verejnú odpoveď človeka. Ak vaša organizácia používa inú definíciu, zdokumentujte ju a aplikujte konzistentne v každom období.
Mal som by ste zadali obchodný čas alebo kalendárny čas?
Oboje môže byť užitočné, ale nemiešajte ich. Sčítavajte doby merané podľa tej istej definície a vyberte zodpovedajúcu jednotku.
Nie, počty tiketov ani časy odozvy sa do Supovia neodosielajú.
Nie. Vstupy a výsledky zostávajú vo vašom prehliadači. Analytika prijíma iba názov nástroja a jazyk stránky.