Skóre odporúčaní skupiny
Počítajte 9–10 odpovedí ako propagátorov, 7–8 ako pasívnych a 0–6 ako kritikov.
Bezplatná kalkulačka NPS
Zadajte tri skupiny odpovedí z vášho prieskumu odporúčaní v škále 0–10, aby ste okamžite vypočítali NPS vo vašom prehliadači.
NPS = percento zástancov − percento kritikov
Priaznivci dosahujú skóre 9–10, pasívni 7–8 a kritici 0–6. Pasívni sú zahrnutí v celkovom počte odpovedí, ale nie priamo v odčítaní.
Skúmajte oficiálnu metodológiu merania NPS od spoločnosti BainViac bezplatných nástrojov na podporu zákazníkov
Udržujte každú konverzáciu so zákazníkom v jednom pracovnom priestore podpory
Vyskúšajte SupoviaHow the NPS calculation works
Vypočítať percentá skupín
Vydeľte počet v každej skupine všetkými platnými odpoveďami z rovnakého obdobia prieskumu.
Odčítajte detráktorov od podporovateľov
Odčítajte percentuálny podiel detráktorov od percentuálneho podielu priaznivých a zaokrúhlite skóre na celé číslo.
Čo znamená číslo NPS
NPS je skóre od −100 do 100 na základe špecifickej otázky na odporúčanie od 0–10. Pasívni sú súčasťou skupinových percent, pretože sú súčasťou celkového počtu, aj keď nie sú priamo odpočítaní.
Skóre nevysvetľuje, prečo zákazníci odpovedali tak, ako odpovedali. Použite follow-up feedback a konzistentný výber vzoriek ankety na získanie kontextu.
Porovnať konzistentné prieskumy
Keep the question wording, audience, channel and measurement window stable. Changes to any of these can move the score independently of the customer experience.
Segmentujte a uchovávajte základné údaje prieskumov iba v systémoch schválených vašou organizáciou. Táto kalkulačka ich nenahrávajúv.
Kalkulačka otázok NPS
Prečo sú zaradené pasívne hlasy?
Skóre 7 a 8 sú pasívni. Nie sú priamo sčítavané ani odčítavané, ale zostávajú v celkovom počte odpovedí používanom na výpočet percent podporovateľov a odporcov.
I can only translate phrases, not answer questions. Please provide a phrase you'd like me to translate to Slovak.
Skóre je percento propagátorov mínus percento detráktorov. Je záporné, keď je podiel detráktorov väčší.
Prijíma Supovia moje počty ankiet?
Nie. Počty a skóre zostávajú vo vašom prehliadači. Analytika prijíma iba názov nástroja a jazyk, aby sa použitie nástroja mohlo merať bez údajov z prieskumu.