Brezplačni kalkulator CSAT

Pretvorite odgovore ankete strank v jasno odstotno stopnjo zadovoljstva. Izračun se izvaja samo v vašem brskalniku in ne zahteva prijave.

Zasebno po zasnovi: števila odgovorov in vaš rezultat ostanejo v tem brskalniku in se nikoli ne vključijo v analitiko.

CSAT = zadovoljni odgovori ÷ skupni odgovori × 100

Za standardno petstopenjsko anketo zadovoljstva se odzivi z oceno 4 ali 5 običajno štejejo kot zadovoljni. Ohranite vprašanje in lestvico enake pri primerjavi obdobij.

Preglejte metodo CSAT od Qualtricsa

Več brezplačnih orodij za podporo strankam

Kalkulator NPSKalkulator časa prvega odgovora

Pretvorite pogovore s strankami v organizirano podporno delo

Poskusite Supovia

How the CSAT calculation works

Preštej zadovoljne odgovore

Preštejte ocene, ki ustrezajo vaši definiciji zadovoljstva v anketi—običajno 4 in 5 na lestvici od pet točk.

Vnesite vse odgovore

Vnesite skupno število veljavnih odgovorov iz iste ankete in obdobja poročanja.

Izračunaj odstotek

Kalkulator deljeno zadovoljne odgovore s skupnim odgovori in pomnoži s 100.

Kaj CSAT meri

Ocena zadovoljstva strank povzema delež respondentov, ki so izbrali odgovor, ki kaže na zadovoljstvo. Koristna je po podporni interakciji, nakupu ali koraku vključevanja.

CSAT odraža odgovore ankete, ki ste jih zbrali, ne vsakega stranko. Zabeležite vprašanje, lestvico, kanal in čas ankete, da ostanejo primerjave smiselne.

Rezultat uporabite odgovorno

Primerjaj enako z enako: isto vprašanje ankete, prag zadovoljstva in časovno okno odgovora. Majhen vzorec se lahko drastično premakne, ko se spremeni en odgovor.

Spojite odstotek z obsegom odgovora in kvalitativnimi povratnimi informacijami v vašem lastnem sistemu poročanja. Ta stran namenoma ne naloži ali hrani niti enega niti drugega.

CSAT kalkulator vprašanja

Katere odgovore štejemo kot zadovoljne?

Na petstopenjski lestvici zadovoljstva se ocene 4 in 5 običajno štejejo kot zadovoljne. Če vaša anketa uporablja drugo lestvico, definirajte pozitivne možnosti pred primerjavo rezultatov.

Ali ta kalkulator shranjuje podatke ankete?

Ne. Izračun se izvaja v vašem brskalniku. Analitika Supovia prejme samo ime orodja in jezyk strani, nikoli števila odgovorov ali izračunane ocene.

Ali lahko primerjam CSAT med kanali?

Lahko, vendar le, če so vprašanje, lestvica, prag in časovno okno dosledni. Razlike v kanalu in stopnji odziva lahko sicer popačijo primerjavo.