Kalkulator povprečnega časa prvega odziva

Measure how long customers waited for the first human support reply. Use one explicit time unit and a consistent ticket cohort.

Zasebno po zasnovi: Število vstopnic, skupni čas in izračunano povprečje ostanejo v tem brskalniku in se nikoli ne vključijo v analitiko.

Povprečni čas prvega odgovora = skupni čas prvega odgovora ÷ vstopnice s prvim odgovorom

Za vsako vključeno kartico izmeri čas od ustvarjanja kartice do prvega javnega odgovora človeka. Seštej te trajanja in nato deli s številom vključenih kartic. Dosledno uporabi bodisi koledarski čas bodisi poslovni čas.

Preglejte metodo časa prvega odziva podjetja Zendesk

Več brezplačnih orodij za podporo strankam

Kalkulator CSATKalkulator NPS

Hitrejše odzive z enim organiziranim vhodno pošto za podporo

Poskusite Supovia

How the response-time calculation works

Izberi eno opredelitev časa

Odločite, ali poročilo uporablja računski čas ali delovni čas, in ohranite to opredelitev za vsako vključeno vozovnico.

Dodaj čase prvega odziva

Seštejte čas od ustvarjanja vozovnice do prvega javnega odgovora človeškega agenta za izbrano skupino vozovnic.

Deli z vključenimi vozovnicami

Skupno trajanje delite s številom vstopnic, ki imajo prvi odgovor.

Definiraj meriko, preden jo primerjašl

Čas prvega odziva se običajno konča s prvim javnim odgovorom človeka. Avtomatiziranih potrdil ne smemo mešati s človeškimi odgovori, razen če to ni eksplicitna opredelitev, ki jo uporablja vsako poročilo.

Ure v koledarju in delovne ure odgovarjajo na različna vprašanja. Izberite eno in jo jasno označite; ta kalkulator ohrani enoto, ki jo izberete, namesto da bi privzel univerzalni cilj.

Povprečje je le en pogled

Nekaj zelo počasnih odgovorov lahko dvigne povprečje. Preglejte mediano in porazdelitev v svoji platformi za podporo, ko želite razumeti tipične in najslabše čase čakanja.

Primerjajte iste kanale in obdobje poročanja. E-pošta, sporočanje in live klepet pogosto imajo različne delovne procese in ne bi smeli biti mešani brez konteksta.

Kalkulator časa prve odziva – vprašanja

Ali bi morale biti avtomatiziranih odgovorov vključeni?

Ta kalkulator je namenjen prvemu javnemu odgovoru človeka. Če vaša organizacija uporablja drugačno definicijo, jo dokumentirajte in jo doslednega uporabljajte v vsakem obdobju.

Ali naj vnesem delovni čas ali koledarski čas?

Eno ali drugo je lahko koristno, vendar jih ne mešajte. Seštejte trajanja, merjena pod isto definicijo, in izberite ustrezno enoto.

Nobene številke vozovnic ali časi odziva se ne pošljejo podjetju Supovia.

Ne. Vnosi in rezultati ostanejo v vašem brskalniku. Analitika prejme samo ime orodja in jezik strani.