Free NPS calculator

Vnesite tri skupine odgovorov iz vaše ankete priporočil na lestvici 0–10, da takoj izračunate NPS v vašem brskalniku.

Zasebnost je vgrajena v zasnovo: število odgovorov in vaš NPS ostaneta v tem brskalniku, razen če nas prosite, naj vam jih pošljemo v obliki PDF, in nikoli niso vključeni v analitiko.

NPS = odstotek zagovornikov − odstotek kritikov

Zagovorniki dosegajo 9–10, pasivni 7–8 in odvrzneki 0–6. Pasivni so vključeni v skupno število odgovorov, vendar ne neposredno v odštevanje.

Preglejte uradno metodo merjenja NPS podjetja Bain

Več brezplačnih orodij za podporo strankam

Kalkulator CSATKalkulator časa prvega odgovora

Keep every customer conversation in one support workspace

Poskusite Supovia

How the NPS calculation works

Priporočene ocene skupine

Štejte 9–10 odgovorov kot zagovarjalce, 7–8 kot pasivce in 0–6 kot nasprotnike.

Izračunaj odstotke skupine

Divide each group count by all valid responses from the same survey period.

Odštej detraktorse od promotorjev

Odštejte odstotek detraktorrjev od odstotka zagovornikov in zaokrožite rezultat na celo število.

Kaj pomeni število NPS

NPS is a score from −100 to 100 based on a specific 0–10 recommendation question. Passives affect the group percentages because they are part of the total, even though they are not subtracted directly.

Rezultat ne pojasnjuje, zakaj so se stranke odzvale tako, kot so se. Uporabite povratne informacije pri nadaljevanju in dosledan vzorčenja anket za dodajanje konteksta.

Primerjaj dosledne ankete

Ohranite besedilo vprašanja, publiko, kanal in obdobje merjenja nespremenjene. Spremembe katerega koli od teh lahko premaknejo oceno neodvisno od izkušnje stranke.

Segmentirajte in hranite osnovne podatke ankete samo v sistemih, ki jih je odobrila vaša organizacija. Ta kalkulator jih ne naloži, razen v PDF-ju, za katerega nas prosite, da vam ga pošljemo; ta se ne shrani.

Kalkulator NPS vprašanja

Zakaj so vključeni pasivni primeri?

Ocene 7 in 8 so pasivci. Niso neposredno dodane ali odštete, toda ostanejo v skupnem števcu odgovorov, ki se uporablja za izračun odstotkov promotorjev in detraktarjev.

Zakaj je lahko NPS negativen?

Rezultat je odstotek promoterjev minus odstotek detraktororjev. Je negativen, ko je delež detraktororjev večji.

Does Supovia receive my survey counts?

Samo če zaprosite za PDF: pošljemo vam ga in ga ne shranimo. V nasprotnem primeru število odgovorov in ocene ostanejo v vašem brskalniku. Analitični sistemi prejmejo samo ime orodja, jezik in podatek o tem, ali je bil PDF poslan, zato lahko merimo uporabo orodja brez podatkov iz anket.