Numëro përgjigjet e kënaqura
Numëro vlerësimet që përputhen me përkufizimin tuaj të anketës për të kënaqurin—zakonisht 4 dhe 5 në një shkallë pesë-pikëshe.
Free CSAT calculator
Shndërtoni përgjigjet e anketave të pelqimit në një përqindje të qartë të kënaqësisë. Llogaritja ekzekutohet vetëm në shfletuesin tuaj dhe nuk kërkon regjistrimin.
CSAT = përgjigjet e kënaqur ÷ përgjigjet totale × 100
Për një anketë standarde pesëpikëshe të kënaqësisë, përgjigjet me vlerësim 4 ose 5 zakonisht numërohen si të kënaqur. Mbani pyetjen dhe shkallën konsistente kur krahasoni perioda.
Shqyrtoni metodën CSAT nga QualtricsMë shumë mjete falas për mbështetjen e klientit
Shndarja e bisedave të klientëve në punë mbështetjeje të organizuar
Provo SupoviënSi funksionon llogaritja e CSAT-it
Enter all responses
Enter the total number of valid responses from the same survey and reporting period.
Llogarit përqindjen
Kalkulatori i ndan përgjigjet e kënaqura me përgjigjet totale dhe shumëzon me 100.
What CSAT measures Çfarë mat CSAT
Pikë e kënaqësisë së klientit përmbledh përqindjen e përgjigjësve që zgjodhën një përgjigje të kënaqur. Është e dobishme pas një ndërveprim të mbështetjes, blerje ose hapi të integrimit.
CSAT pasqyron përgjigjet e anketës që keni mbledhur, jo çdo klient. Regjistroni pyetjen, shkallën, kanalin dhe kohëzgjidhjeve të anketës në mënyrë që krahasimet të mbeten domethënëse.
Përdoreni rezultatin me përgjegjësi
Krahasoni të ngjashmet me të ngjashmet: e njëjta pyetje ankete, pragu i kënaqësisë dhe dritarja e përgjigjes. Një mostër e vogël mund të lëvizë ndjeshëm kur një përgjigje ndryshon.
Përputheni përqindjen me numrin e përgjigjeve dhe komentet cilësore në sistemin tuaj të raportimit. Kjo faqe nuk i ngarkon dhe nuk i ruan qëllimisht asnjërën prej tyre: numri i përgjigjeve largohet nga faqja vetëm në formën e një PDF-je që na kërkoni t’jua dërgojmë.
Kalkulator pyetjesh CSAT
Cilat përgjigje konsiderohen si të kënaquara?
Në një shkallë pesëpikëshe të kënaqësisë, vlerësimet 4 dhe 5 zakonisht numërohen si të kënaquara. Nëse anketa juaj përdor një shkallë tjetër, përcaktoni zgjedhjet pozitive përpara se të krahasoni rezultatet.
A do i ruahet të dhënat e anketës në këtë kalkulator?
Jo. Llogaritja kryhet në shfletuesin tuaj, ndërsa PDF-ja që kërkoni ju dërgohet dhe nuk ruhet. Analitika e Supovia merr vetëm emrin e mjetit, gjuhën e faqes dhe informacionin nëse është dërguar një PDF, asnjëherë numrin e përgjigjeve apo rezultatin e llogaritur.
A mund të krahasoj CSAT në kanale të ndryshme?
Ju mund, por vetëm kur pyetja, shkalla, pragu dhe dritarja e matjes janë konsistente. Ndryshimet në kanal dhe në normën e përgjigjes mund të shtrembërojnë ndryshe krahasimin.