Pikë rekomanduese për grup
Numëroni 9–10 përgjigje si promovues, 7–8 si pasive dhe 0–6 si detraktore.
Kalkulator falas NPS
Futni tre grupet e përgjigjes nga anketa juaj e rekomandimit 0–10 për të llogaritur NPS-në në shfletuesin tuaj menjëherë.
NPS = përqindja e promotorit − përqindja e kritikëve
Promotoret shënojnë 9–10, pasivët 7–8 dhe detraktuesit 0–6. Pasivët përfshihen në numrin total të përgjigjeve por jo drejtpërdrejt në zbritjen.
Rishikoni metodën zyrtare të matjes NPS nga BainMë shumë mjete falas për mbështetjen e klientit
Mbani çdo bisedë të këtij klienti në një hapësirë pune të vetme mbështetjeje
Provo SupoviënHow the NPS calculation works
Llogarit përqindjet e grupit
Ndaj numrin e secilit grupi me të gjitha përgjigjet e vlefshme nga e njëjta periudhë sondazhi.
Zbritni detraktuesit nga promotoret
Zbritni përqindjen e atyre që nuk janë të promovendur nga përqindja e promoterëve dhe rrumbullakosni pikën në një numër të plotë.
Çfarë nënkupton numri NPS
NPS është një rezultat nga −100 në 100 bazuar në një pyetje specifike të rekomandimit 0–10. Pasivët ndikojnë në përqindjet e grupit sepse janë pjesë e totalit, edhe pse nuk zbriten drejtpërdrejtë.
Rezultati nuk shpjegon pse përgjegjët kështu përgjigjen klientët. Përdorni përshtypjet e pasluese dhe marrjen e mostrave të vazhduar të anketës për të shtuar kontekstin.
Krahasoni sondazhet konsistente
Mbani fjalëformimin e pyetjes, audiencën, kanalin dhe dritaren e matjes të qëndrueshme. Ndryshimet në ndonjërin prej këtyre mund ta lëvizin pikën pavarësisht nga përvojë e klientit.
Segmentojini dhe ruajini të dhënat bazë të anketës vetëm në sistemet e miratuara nga organizata juaj. Kjo llogaritëse nuk i ngarkon ato, përveç rastit kur kërkoni që t’jua dërgojmë në një PDF, i cili nuk ruhet.
Llogaritësi i pyetjeve NPS
Pse përfshihen pasivat?
Rezultatet 7 dhe 8 janë pasivë. Ato nuk shtohen ose zbriten drejtpërdrejt, por mbeten në numrin total të përgjigjeve të përdorura për të llogaritur përqindjet e promotorive dhe detraktive.
Pse mund të jetë NPS negativ?
Rezultati është përqindja e promotorit minus përqindja e detraktuesit. Është negativ kur pjesa e detraktuesit është më e madhe.
A Supovia i ngjasni numrat e sondazhit?
Vetëm nëse kërkoni PDF-në, ajo ju dërgohet dhe nuk ruhet. Përndryshe, numërimet dhe rezultatet mbeten në shfletuesin tuaj. Analitika merr vetëm emrin e mjetit, gjuhën dhe informacionin nëse është dërguar një PDF, në mënyrë që të matet përdorimi i mjetit pa të dhënat e sondazhit.