Zgjidh një përkufizim kohe
Vendosni nëse raporti përdor kohën e kalendarit ose kohën e biznesit, dhe mbani atë përkufizim për çdo biletë të përfshirë.
Llogaritësi i kohës mesatare të përgjigjes së parë
Matni se sa gjatë pritën klientët për përgjigjen e parë të mbështetjes njerëzore. Përdorni një njësi kohore të qartë dhe një grup të njëjtë të biletave.
Koha mesatare e përgjigjes së parë = koha totale e përgjigjes së parë ÷ biletat me një përgjigje të parë
Për secilin bilet të përfshirë, matni nga krijimi i biletit në përgjigjen e parë publike njerëzore. Shtoni ato kohëzgjatje, pastaj ndajeni me numrin e bileteve të përfshira. Përdorni në mënyrë konsistent ose kohën kalendarike ose kohën e punës.
Rishikoni metodën e kohës së përgjigjes së parë nga ZendeskMë shumë mjete falas për mbështetjen e klientit
Përgjigjuni më shpejt me një inbox të organizuar të mbështetjes
Provo SupoviënSi funksionon llogaritja e kohës së përgjigjes
Shto kohëzgjatjet e përgjigjes së parë
Mblidh kohën nga krijimi i biletës deri në përgjigjen e parë publike të njeriut për kohortën e biletave të zgjedhura.
Ndaje me bilete të përfshira
Ndajeni kohëzgjatjen totale me numrin e biletave që kanë një përgjigje të parë.
Përcakto metrikën përpara se ta krahasosh atë
Koha e përgjigjes së parë zakonisht përfundon me përgjigjen e parë publike të njeriut. Pranuesit automatikë nuk duhet të përziehet me përgjigjet e njeriut përveç nëse kjo është përkufizimi i qartë i përdorur nga çdo raport.
Orët e kalendarit dhe orët e punës përgjigjen pyetje të ndryshme. Zgjidhni njërën dhe etiketojeni qartë; ky kalkulator ruan njësinë që zgjidhni në vend që të supozojë një qëllim universal.
Mesatarja është vetëm një pamje
Disa përgjigje shumë të ngadalta mund të tërheqin një mesatare lart. Rishikoni mesoren dhe shpërndarjen në platformën tuaj të mbështetjes kur keni nevojë të kuptoni pritjet tipike dhe në rastin më të keq.
Krahasoni të njëjtët kanale dhe periudhën e raportimit. Email, mesazhistika dhe live chat shpesh kanë punëflows të ndryshme dhe nuk duhet të përzihen pa kontekst.
Llogaritësi i pyetjeve për kohën e përgjigjes së parë
A duhet të numërohen përgjigjet e automatizuara?
Ky kalkulator është krijuar për përgjigjen e parë publike të njeriut. Nëse organizata juaj përdor një përkufizim tjetër, dokumentojeni atë dhe aplikojeni në mënyrë të njëtrajtshme në çdo periudhë.
A duhet të fusni kohën e punës ose kohën kalendarike?
Secili mund të jetë i dobishëm, por mos i përzieni. Shtojini kohëzgjatjet e matura sipas të njëjtës përkufizim dhe zgjidhni njësinë përkatëse.
Asnjë numër i biletave ose kohë përgjigjesh nuk dërgohen në Supovia?
Jo. Hyrjet dhe rezultatet mbeten në shfletuesin tuaj. Analitika marrin vetëm emrin e mjetit dhe gjuhën e faqes.