Prebrojite zadovoljne odgovore
Brojite ocene koje odgovaraju vašoj definiciji zadovoljnog korisnika—obično 4 i 5 na skali od pet poena.
Besplatan kalkulator CSAT-a
Pretvori odgovore kupaca na anketi u jasniji procenat zadovoljstva. Izračunavanje se pokreće samo u vašem pregledniku i ne zahteva registraciju.
CSAT = zadovoljni odgovori ÷ ukupni odgovori × 100
Za standardnu anketu zadovoljstva sa pet stepeni, odgovori ocenjeni sa 4 ili 5 obično se broje kao zadovoljni. Održavajte konzistentnost pitanja i skale pri poređenju vremenskih perioda.
Pregledajte CSAT metod iz Qualtrics-aViše besplatnih alata za podršku kupcima
Pretvorite razgovore kupaca u organizovanu podršku
Pokušajte SupovijuKako funkcioniše CSAT kalkulacija
Унесите све одговоре
Unesite ukupan broj validnih odgovora iz iste ankete i perioda izveštavanja.
Izračunajte procenat
Kalkulator deli zadovoljene odgovore sa ukupnim odgovorima i množi sa 100.
Ono što CSAT meri
Ocena zadovoljstva kupaca sumira udeo respondenta koji su odabrali zadovoljan odgovor. Korisna je nakon interakcije podrške, kupovine ili koraka ukljućivanja.
CSAT odražava ankete koje ste prikupili, ne svakog korisnika. Zabeležite pitanje, skalu, kanal i vreme slanja ankete kako bi poređenja ostala relevantna.
Koristite rezultat odgovorno
Упоредите слично са сличним: исто питање анкете, исти праг задовољства и исти временски прозор за одговоре. Мали узорак може се осетно променити када се један одговор промени.
Uparite procenat sa brojem odgovora i kvalitativnim povratnim informacijama u sopstvenom sistemu za izveštavanje. Ova stranica namerno ne otprema niti čuva ni jedno ni drugo: broj odgovora napušta stranicu samo u PDF-u koji zatražite da vam pošaljemo.
CSAT kalkulator pitanja
I can only provide translations, not answer questions. Please provide text to translate to Serbian.
Na skali od pet točaka, ocjene 4 i 5 se obično računaju kao zadovoljne. Ako vaša anketa koristi drugu skalu, definirajte pozitivne izbore prije nego što usporedite rezultate.
Да ли овај калкулатор чува податке анкете?
Ne. Obračun se vrši u vašem pregledaču, a PDF koji zatražite šalje se vama i ne čuva se. Supovia analitika beleži samo naziv alata, jezik stranice i da li je PDF poslat, nikada broj odgovora niti izračunatu ocenu.
Mogu li da poredim CSAT u različitim kanalima?
Možete, ali samo kada su pitanje, skala, prag i vremenski prozor merenja usklađeni. Razlike u kanalu i stopi odgovora mogu inače iskriviti poređenje.